Escenario 1: Contratando la Garantía Nextel (Aplicable a líneas postpago iDEN)
En caso de siniestro, Nextel solo repondrá el Chip Nextel a solicitud del cliente.
Procedimiento:
Completar el documento de reposición, el cual será proporcionado en cualquiera de nuestras tiendas Nextel* y deberá ser firmado por el Representante Legal de la empresa o por la persona que contrató la línea.
No es necesario presentar una denuncia policial.
Escenario 2: Sin contratar la Garantía Nextel (Aplicable a línea prepago y postpago IDEN y 3G)
En caso de pérdida o robo el cliente tendrá la opción de reponer la línea adquiriendo tan sólo el chip, el cual tendrá su misma línea.
Esta alternativa está disponible sólo para líneas con equipos propios.
Nota: Nextel no se responsabiliza por el robo, perdida o mal funcionamiento del equipo adquirido por el cliente y los problemas en caso el equipo no sea adquirido en los puntos de venta Nextel.
Configuración de Equipos IDEN
Sólo los clientes quienes hayan adquirido sus equipos directamente a Motorola tienen la opción de llevarlos a su centro de servicio designado por Motorola (ANOVO Perú), en caso surjan problemas o desperfectos en los respectivos equipos.
En caso algún cliente haya comprado el equipo en los puntos de venta Retail de Motorola (Saga Falabella o Ripley) de cualquier provincia o lo haya comprado en Lima pero se encuentre en alguna provincia y presente algún desperfecto, podrá acercarse a cualquier de las tiendas de la cadena donde adquirió el equipo.
Configuración de Celulares o Smartphones 3G
Todos lo celulares o Smartphones 3G que no hayan sido adquiridos en Nextel del Perú (siempre que estos no se encuentren bloqueados por otro operador) y que se encuentren en la lista de equipos compatibles deberán de ser configurados para que el usuario pueda hacer uso de todos los servicios del plan contratado.
Esta configuración estará a cargo de ANOVO PERÚ, y será sin costo para el cliente; pero será responsabilidad de cada usuario llevar el equipo para la configuración respectiva.
Considerar que solo la configuración del equipo será sin costo. En caso se requiere de mantenimiento, cambio de partes y/o arreglos en general el cliente podrá acudir a ANOVO PERÚ pero los costos correrán por parte del cliente.
Contáctenos
ANOVO PERÚ
Av. El Ejército 542, Miraflores
Teléfono: 720-2200
Horarios: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs. Y Sábados de 9:00 a 13:00 hrs.
NEXTEL DEL PERÚ
CAL: Centro de Asesoría en Línea
