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Preguntas Frecuentes
Nextel Perú

¿En qué estado debe estar mi equipo para solicitar la reconexión del mismo?
Para poder proceder a la reconexión de un equipo este tiene que estar suspendido por  motivo de robo o a solicitud.
¿Se muestra en línea la información de consumo?

La información para clientes postpago se muestra hasta las 12 a.m. de la noche anterior.
La información para clientes prepago se actualiza cada tres horas.

¿En qué consta la consulta de planes tarifarios?
Esta opción le mostrará los planes tarifarios y servicios asociados a sus equipos.
¿Qué pedidos podré hacer a través de Mi Nextel?
Usted podrá solicitar cambios de planes tarifarios, suspender su equipo por motivo de robo y para el caso de los equipos 3G podrá activar su PIN virtual y efectuar transferencia de saldos.
¿Cuáles son las nuevas consultas que puedo realizar a través de Mi Nextel?
Con el nuevo Mi Nextel usted podrá consultar sus consumos, recibos, planes tarifarios y las órdenes que tiene en proceso de ejecución.
¿En que consiste la opción de suscripción de promociones?
Puede acceder a las promociones prepago por medio de nuestra Web.
¿Qué tipo de operaciones están relacionadas con equipos USB Modems?
Son todas aquellas que tengan que ver con tecnología prepago 3G.
¿Puedo ejecutar un cambio de plan de bolsa desde aquí?
Solo puede hacerlo a través de su consultor o asesor de servicios de cuenta.
¿Qué puedo ejecutar a través de la opción de bolsa de la Web?
Puede administrar la bolsa de minutos de sus cuentas.
¿Qué tipo de operaciones están relacionadas con la opción Planes?
Aquellas operaciones que requieran de una ejecución o administración y que para ello requieran de la información de sus planes tarifarios.
¿Qué tipo de operaciones están relacionadas con la opción Servicios?
Aquellas operaciones que le ayuden a ganar tiempo en lugar de hacer una llamada puede ingresar usted mismo y verificarlas.
¿En qué consiste el servicio de solicitudes en línea?
Con esta opción usted podrá solicitar diferentes servicios pre-pago y post-pago y revisar el estado de su solicitud en línea.
¿En qué consiste el servicio de Páginas Guindas?
Con esta opción usted podrá visualizar números telefónicos de las empresas o personas que han elegido ingresar a este servicio.
¿En qué consisten los Servicios Web?
Son servicios de valor agregado que hacen más eficientes sus negocios acortando sus tiempos de respuesta.
En que unidad se mostrará la infomación de consumos de Internet Nextel?
La información será mostrada en Mega Bytes
¿En qué consiste la opción consumos?
Con esta opción usted podrá revisar sus consumos en línea para nuestras dos tecnologías.
¿En qué consiste la opción Consultas?
Con esta opción usted tendrá acceso a revisar la información de sus recibos, consumos y plan tarifario en línea.
¿En que consiste la opción de configuración móvil?
Esta opción le permitirá acceder a Control WAP desde su NEXTEL, sin necesidad de ingresar su usuario y contraseña.
¿En qué consiste la opción de Autorizaciones?

Con esta opción usted podrá autorizar autonomía para ciertos procesos.

¿En qué consiste la opción Usuario de las páginas de Perfil?
Esta opción le permite visualizar y modificar los datos corerspondientes al usuario en el portal.
¿En qué consiste la opción Línea de las páginas de Perfil?
Esta opcion le permite visualizar las caracteristicas de la línea que tiene asignada el usuario.
¿En qué consiste la opción Suscripción de las páginas de Perfil?
Esta opción le permite ver y editar opciones que desea recibir como recordatorios siendo posible además asociarlos con mensajes de alerta, notifiaciones o avisos.
¿En qué consiste la opción Cliente de las páginas de Perfil?
Esta opción le permite visualizar los atributos del cliente al que pertenece el usuario.
¿En que consiste la opción Administración de las páginas de Perfil?
Esta opcion le permite visualizar los permisos administrativos que usted pudiera tener asignado sobre los usuarios de la cuenta.
¿En qué consiste la opción de Administración en Mi Nextel?
Con esta opción usted podrá establecer sus parámetros de uso y facultades administrativas para Mi Nextel. Para mayor información revise el instructivo aquí.
¿Los datos que actualice aquí, modificarán la información en mi recibo de servicios?
No. Estos cambios los debe solicitar vía fax a través del Proceso de Cambio de Datos al 611-7778 o personalmente en nuestros centros de asesoría personalizada.
¿Puedo revisar mis ciclos anteriores de consumo?
Puede solicitar en el histórico información hasta con tres meses de anterioridad a su ciclo actual.
¿Si solicito un cambio de plan tarifario en que tiempo se ejecuta?
Al final de su cierre de ciclo de facturación.
¿A qué otros planes tarifarios puedo acceder?
Para conocer los planes vigentes haga clic aquí. 
¿Dónde puedo consultar si tengo alguna pregunta adicional sobre el estado de éstas órdenes?
Puede hacerlo al 611-7777 (opción cero) o desde su equipo al 123 (opción cero)  de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 9:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
¿Puedo ingresar a visualizar mis órdenes a cualquier hora?
Si lo puede hacer, el estado de las mismas dependerá del proceso y del tiempo que se requiera para su ejecucción.
¿Si cancelo mi cuenta tengo la opción de tener mi servicio activo al momento?
Lo tendrá activo dentro de un plazo máximo de doce (12) horas.
¿Puedo activar el PIN a cualquier hora?
Si. Este sistema es automático. La activación se dará en un plazo no mayor a 12 horas.
¿Puedo activar mi PIN aún contando con otro dispositivo que no sea el de Nextel?
No, es necesario que usted cuente con el dispositivo adquirido en Nextel.
¿En qué otros lugares puedo hacer el pago de mi recibos?
Para pagos en línea y en oficinas puede acudir a los siguientes bancos: Interbank, BCP, Scotiabank, BIF, Mibanco, Financiero y en forma personalizada en nuestros Centros de Asesoría Personalizada (CAPs) .
¿Qué es el prorrateo?

Dado que el cobro de la renta básica se realiza por adelantado, cuando ocurre un corte de servicio o se efectúa un cambio de plan tarifario fuera de fecha del ciclo de facturación de la cuenta, se procede a devolver o a cobrar, según sea el caso, la parte proporcional correspondiente. El prorrateo puede ser de dinero y/o de minutos. 

 

 

¿Cuándo vence mi recibo y cuanto tiempo tengo para pagarlo sin cortes?
Los recibos vencen diez (10) días después de su cierre de ciclo de facturación. El corte del servicio se realiza 24 horas después del vencimiento. Por ejemplo: Si sus ciclos cierran los días 8 de cada mes, su vencimiento será el 18 y su corte sería el 19.
La vigencia que tiene el saldo cambia al cambiar de equipo destino?
No, este saldo conserva la misma vigencia.
¿Se traslada automáticamente el saldo de un equipo prepago a otro?
Si, usted puede verificar la transferencia en las opciones 2,1 a través de la opción 144 desde el equipo que recepciona este saldo.
¿Quién va a vigilar que las empresas no abusen o engañen al usuario?
El OSIPTEL supervisará cada una de las etapas del procedimiento de portabilidad numérica y verificará que no se abuse o engañe al usuario.
¿Habrá alguna campaña informativa?
Si. Se tiene previsto que tanto el Estado (MTC y OSIPTEL) como las empresas operadoras de servicios móviles realicen un plan de difusión de la portabilidad numérica que se iniciará el 15 de octubre de 2009.
¿Qué beneficios tiene la portabilidad numérica para mí?
Permitirá que tos abonados mantengan su número telefónico móvil, aún si deciden cambiar de empresa operadora móvil. La portabitidad contribuirá a promover la competencia entre los concesionarios de servicios móviles en beneficio de los usuarios, pues los operadores tendrán que esforzarse por conservar a sus abonados y atraer a nuevos clientes.
¿Si pierdo mi equipo terminal perderé el derecho respecto de mi número telefónico?
No. La portabilidad numérica es de su número telefónico. Por lo tanto si pierde el equipo terminal igual tiene el derecho a portar su número telefónico.
¿Cómo se cobrarán las llamadas (off-net) que realice luego de activar su número en una nueva operadora?
Dependerá del plan tarifario y las condiciones que contrate a su nuevo concesionario.
¿Puedo presentar mis reclamos sobre portabilidad numérica ante el OSIPTEL?
La actual Directiva de Reclamos establece dos instancias para resolver los reclamos, siendo el OSIPTEL la segunda instancia. Por lo tanto previamente, los reclamos deberán ser dirigidos ante la primera instancia, tal como se indica:
(i) El reclamo por negativa a aceptar la solicitud de portabilidad se deberá presentar primero ante el concesionario con el cual desea cambiarse.
(ii) El reclamo por rechazo de la solicitud de portabilidad se deberá presentar primero a su actual concesionario, del que desea cambiarse y
(iii) El reclamo por falta de consentimiento del titular del servicio a la portabilidad de su número telefónico se deberá presentar, primero, ante la empresa operadora móvil a la cual se portó.
¿Qué función cumple el OSIPTEL con relación a la portabilidad numérica?
El OSIPTEL supervisará cada una de las etapas del procedimiento de portabilidad, a efectos de velar que se cumpla con los plazos y la normativa vigente.
¿Puedo requerir una fecha especial para que se habilite la portabilidad de mi número móvil?
No se puede. A partir de la fecha de presentación de la solicitud de portabilidad, existe un plazo máximo para la ejecución de la portabilidad y los procesos son automáticos.
¿Qué sucede si a la fecha mantengo contrato vigente y a plazo determinado o indeterminado con el actual operador móvil?
Podrá solicitar la portabilidad numérica; sin embargo si su contrato es a plazo forzoso o ha asumido compromisos de adquisición y/o financiamiento de equipos, deberá ser consciente de que deberá pagar los montos que correspondan por la terminación anticipada de su relación contractual, caso contrario su anterior concesionario podrá solicitar a su nuevo concesionario la suspensión del servicio.
¿Qué productos o servicio adicionales puedo transferir con la portabilidad de mi número telefónico?
No se puede transferir productos adicionales con la portabilidad de su número telefónico. Es una nueva relación contractual a través de la cual contratará los servicios que requiera y que la nueva empresa operadora móvil esté en condición de ofrecerle.
¿Cómo debo terminar la relación comercial como mi actual concesionario móvil?
La terminación de la relación contractual con su actual concesionario móvil es parte del procedimiento de portabilidad y se hará efectiva cuando sea declarada la procedencia de la portabilidad de su número telefónico. El abonado no tendrá que realizar gestión alguna ante su anterior concesionario, salvo realizar los pagos que quedaron pendientes con el mismo.
¿Puedo tener la garantía que el procedimiento de la portabilidad de mi número móvil será expeditiva?
Si adjunta los documentos correspondientes, cumple con los requisitos para acceder al mismo y la información proporcionada por el abonado es veraz, las empresas operadora móviles tienen la obligación de garantizar que su procedimiento de portabilidad numérica sea exitoso y se ejecute dentro del plazo.
¿Qué pasa si el titular del servicio nunca solicitó la portabilidad de su número telefónico y ahora se encuentra recibiendo el servicio móvil de otro operador?
Este abonado podrá presentar un reclamo ante el Concesionario que le está prestando el servicio de conformidad con la Directiva de Reclamos. El plazo para presentar este tipo de reclamo es de dos (2) meses contados, a partir de la ejecución de la portabilidad. De ser procedente este reclamo el Concesionario Receptor deberá solicitar el retorno de ese número telefónico a su anterior concesionario.
¿Qué debo hacer si deseo portar mi número a un operador que trabaja con diferentes redes o tecnologías: GSM, CDMA, TDMA?
Si desea portar su número telefónico con otra empresa operadora móvil en el momento de la contratación de su nuevo servicio deberá averiguar si su actual equipo es compatible con la red de la nueva empresa operadora móvil a la cual se desea cambiar, caso contrario deberá adquirir un equipo que sea compatible.
Si se desea solicitar la portabilidad numérica y el contrato es a plazo forzoso qué puedo hacer, qué debo averiguar al respecto?
Debe averiguar cuál es la vigencia del plazo forzoso del servicio y del equipo, en caso éste hay sido adquirido en condiciones especiales. Asimismo, cuánto tendrá que pagar a su actual empresa operadora móvil por la terminación anticipada de su relación contractual y decidir si bajo estas condiciones quiere portar el número telefónico a otra empresa operadora móvil, considerando que la portabilidad numérica no lo exime de pagar estos montos.
Qué hago si no se acepta la solicitud de desbloqueo del equipo terminal?
De verificarse que ya transcurrió el plazo establecido para el bloqueo del equipo terminal previsto en el contrato del equipo terminal, el abonado podrá presentar un reclamo ante su actual empresa operadora móvil.
¿Si deseo solicitar la portabilidad numérica y mi equipo está bloqueado para otras redes, cómo solicito el desbloqueo?
Se debe acercar a su actual empresa operadora móvil y solicitar el desbloqueo de su equipo terminal, el mismo que deberá hacerse efectivo en un máximo de 2 días hábiles de solicitado, si es que transcurrió el plazo establecido de bloqueo previsto en el contrato del equipo terminal.
Sin embargo, siempre el abonado puede solicitar la portabilidad numérica de su número telefónico adquiriendo un nuevo equipo terminal del concesionario con el que se desea cambiar, sin necesidad de solicitar el desbloqueo de su actual equipo.
¿Qué pasa con los servicios RPM o RPC cuándo se solicita la portabilidad numérica?
Los servicios RPM o RPC que el abonado tiene con su actual empresa operadora móvil se perderán cuando la portabilidad numérica del número telefónico sea ejecutada. El abonado podrá solicitar servicios similares a su nueva empresa operadora móvil siempre y cuando ésta los ofrezca.
¿Qué pasa con el número de los servicios de radio troncalizado (Nextel), si solicito la portabilidad numérica?
El servicio radio troncalizado es ofrecido por Nextel. Si el abonado de Nextel desea cambiar de concesionario de servicio móvil manteniendo su número telefónico perderá los servicios de radio troncalizado. Sin embargo, el abonado podrá solicitar servicios similares a su nuevo concesionario, siempre y cuando éste los ofrezca.
¿Qué pasa sino se efectúa la portabilidad numérica, qué debo hacer?
El concesionario receptor está obligado a comunicar al abonado que su solicitud de portabilidad ha sido rechazada y deberá especificar la causa del rechazo. El abonado deberá evaluar la causa del rechazo y de no estar de acuerdo, podrá presentar un reclamo ante el concesionario que quiere dejar. En caso, de que por causas directamente atribuibles al concesionario receptor la portabilidad no se efectúe, ése deberá comunicárselo al abonado indicándole la causa y la fecha de programación de la portabilidad.
¿El usuario puede desistir del pedido de portabilidad?
Presentada la solicitud de portabilidad el abonado no se puede desistir de este procedimiento.
¿Qué es el retorno y quién es el que lo solicita?
Es la devolución del número telefónico al Concesionario Asignatario o al Concesionario Cedente. Este proceso es independiente del abonado.
En el caso que el abonado u el Concesionario Receptor terminen la relación contractual, el Concesionario Receptor deberá solicitar el retorno del número telefónico al Concesionario Asignatario (concesionario al cual le asignaron dicha numeración).
En caso el abonado reclame por falta de consentimiento de la solicitud de portabilidad y este reclamo es declarado fundado, el Concesionario Receptor deberá solicitar el retorno del número telefónico al Concesionario Cedente.
¿Cuánto tiempo tengo para presentar un reclamo por rechazo de solicitud de portabilidad?
El plazo máximo para presentar este reclamo es de 2 meses, contados a partir de la fecha en que el abonado tomó conocimiento del rechazo.
¿Qué puedo hacer si rechazan mi solicitud de portabilidad?

Verificar los motivos del rechazo y si no estás de acuerdo puedes presentar un reclamo ante el concesionario que quieres dejar.
¿Es posible portar mi número móvil de un pre-pago a otra operadora móvil, manteniendo las mismas condiciones?
No. Es una nueva relación contractual con condiciones que podrían ser similares o diferentes. Dependerá de lo que el nuevo concesionario le ofrezca y lo que finalmente el abonado elija.
¿Puedo resetear la clave Mi Nextel?

Si es posible, para ello deberá enviar una carta con fecha actualizada y firmada por el titular de la cuenta o representante legal de la empresa según sea el caso, al fax 6117778.

En caso de ser empresa, adjuntar copia de DNI y poderes vigentes.

Una vez enviada la carta, confirmar la recepción de la misma llamando a nuestro Centro de Asesoría en Línea marcando el 123 opción 0 desde su equipo.
¿Qué operaciones puedo realizar a través de Mi Nextel?

Desde Mi Nextel usted podrá:

* Consultar su consumo personal y, en caso de ser administrador, el de toda su cuenta dentro del ciclo de facturación.
* Consultar su consumo diario y, en caso de ser administrador, el de cada uno de los equipos de su cuenta.
* Consultar el detalle de interconexión telefónica.
* Consultar, descargar e imprimir sus últimos recibos vigentes.
* Realizar el pago de su último recibo.
* Suspender el servicio de su equipo por motivo de robo.
* Administrar autorizaciones de consultas y otras operaciones a otros equipos de su cuenta.
* Modificar datos personales.
* Verificar el estado de sus solicitudes efectuadas a Nextel.

¿Cómo solicito / Cual es mi clave para Mi Nextel?
Luego de registrarse en la página Web, la clave de Mi Nextel le será enviada a través de mensaje de texto a su equipo.
¿Cómo puedo crear mi usuario para Mi Nextel?
Deberá registrarse ingresando la opción de Mi Nextel y luego llenar los datos en el campo.
¿Qué beneficios me ofrece la herramienta Mi Nextel?

* Permite ver los consumos tanto en interconexión telefónica como en conexión directa. (por día, por mes o por el periodo que se especifique).

* Permite ver los detalles de interconexión telefónica.

* Permite ver las llamadas más frecuentes en interconexión telefónica.

* Permite pasar toda la información a un formato Excel (Hoja de Cálculo), permitiendo imprimir y archivar la información.
¿Cómo puedo saber cuánto me cuesta reponer mi equipo?
Depende del modelo, puede revisar la lista de precios de reposición aquí (son precios de reposiciones).
¿Cúanto tiempo puedo permanecer con el servicio suspendido por robo?
El equipo estará suspendido durante 48 horas. Es importante que regularice la suspensión efectuada por Mi Nextel, en los centros de asesoría personalizada con una carta firmada por el representante legal y una copia de su documento personal de identidad. Y en caso de ser empresa, una carta firmada por el representante legal y una copia de los poderes vigentes de la misma.
¿Puedo saber cuantos mensajes he enviado?

A través de la página WEB, ingresando su usuario y clave Mi Nextel podrá consultar el saldo y consumo de su equipo.

Permite ver la cantidad de mensajes enviados por día, mes o por el periodo que se especifique.

En caso de ser administrador podrá consultar el consumo de toda su cuenta.

¿Puedo saber mi consumo de interconexión telefónica de mi equipo?

A través de la página WEB, ingresando su usuario y clave Mi Nextel podrá consultar el saldo y consumo de su equipo.

Permite ver los consumos de interconexión telefónica por día, mes o por el periodo que se especifique.

En caso de ser administrador podrá consultar el consumo de toda su cuenta.

¿Puedo saber mi consumo de conexión directa desde mi equipo?

A través de la página WEB, ingresando su usuario y clave Mi Nextel podrá consultar el saldo y consumo de su equipo.

Permite ver los consumos de conexión directa por día, mes o por el periodo que se especifique.

En caso de ser administrador podrá consultar el consumo de toda su cuenta.

¿Puedo saber mi saldo desde mi equipo?

A través de la página WEB, ingresando su usuario y clave Mi Nextel podrá consultar el saldo y consumo de su equipo.

Si es usuario postpago puede consultar el consumo realizado dentro de su ciclo de facturación y el saldo restante de acuerdo a su plan tarifario.

En caso de ser un usuario prepago, puede consultar su saldo actual y las últimas recargas realizadas.

En caso de ser administrador podrá consultar el saldo de toda su cuenta.

Cómo se que plan me conviene mas?
Se recomienda revisar sus tres últimos meses de consumo y obtener un promedio de acuerdo a cada servicio. Esto le podrá dar una clara idea de cúantos son los minutos que realmente necesita (para mayor información de opciones revise la opción de consulta planes vigentes.
¿Cuáles son los horarios de atención de los CAP's Nextel?
Con el localizador de tiendas puede conocer la ubicación de nuestros CAP y sus horarios de atención.
¿Cómo puedo reconocer cual es mi ciclo de facturación?

Verifique en su recibo de servicios, en la parte superior, la palabra ciclo de facturación. Este se da de acuerdo al corte de sus minutos para consumir por mes.

Por ejemplo, el ciclo 1: Va del primer al último día del mes, en este caso el cambio de plan tarifario se ejecutará automáticamente el último día del mismo para evitar prorrateo.

¿Dónde se encuentran los CAP Nextel?
Con el localizador de tiendas puede conocer la ubicación de nuestros CAP y sus horarios de atención.
¿Qué servicios se ofrecen en un CAP Nextel?

Podrá realizar las siguientes operaciones:
    * Comprar equipos
    * Reponer equipos robados
    * Solicitar cambio de plan
    * Asesoría en planes
    * Explicación de su recibo
    * Trámite de cambio de modelo
    * Trámite de traspasoo cesión,
    * Cambio de número e intercambio de números.

Con el localizador de tiendas puede conocer la ubicación de nuestros CAP y sus horarios de atención.

¿Cómo puedo pasar de línea 2 a línea 1?

Línea 1 le permitirá tener acceso para poder realizar llamadas de IT, si su equipo se encontrase en línea 2 esto significa que no puede realizar llamadas para ellos es necesario seguir los siguientes pasos (adaptar a los diferentes modelos)

    * Menú
    * Configuración
    * Llamada Tel.
    * De línea 2 pasar a línea 1
    * Ok
¿Cómo se realiza un master reset?

Deberá seguir los siguientes pasos: (revisar por modelo- especificar modelo)

    * Menú
    * Configuración
    * Avanzado
    * Conectividad
    * Reinicio General/Master reset
    * 6 veces 0
    * Reinicio General/Master reset/Si
    * Precaución ver manual/Ok
    * Se apaga y debe prender el equipo dentro de 5 segundos.
    * Aparecerá en pantalla seleccionar OK para actualizar información, presionar OK
¿Cómo puedo activar o desactivar el modo aéreo?

El modo Aéreo evita que el teléfono reciba o haga llamadas privadas, llamadas de grupo o transferencia de datos mientras esta habilitado para otras aplicaciones como Java, Grabación de Voz o Agenda.

    * Menú
    * Configuración
    * Avanzado
    * Modo aéreo ( off desactivado / on activado ).
¿Puedo personalizar los estilos y timbres de mi equipo?

Estilos del equipo:

Si desea que aparezca el nombre en la pantalla:

    * Menú
    * Estilos
    * Nuevo estilo
    * Nombre: colocar el nombre que desea
    * Crear desde: predeterminado
    * Presionar crear
    * Se puede editar las opciones según el requerimiento del cliente:

    * Timbres
    * Pantalla/Info
    * Llamadas telefónicas
    * Volumen
    * Filtro de llamada
    * Avanzado
¿Cómo puedo reiniciar las funciones de mi equipo?

Deberá seguir los siguientes pasos:

    * Menú
    * Configuración
    * Avanzado
    * Reinicio de parámetros o restablecer funciones
    * Reinicio de configuración
    * Código: 000000
    * OK

Nota: Si se coloca la opción Reiniciar Todo, se borra el directorio.
¿Cómo puedo bloquear el teclado?
Presionar las teclas Menú y *, al mismo tiempo.
¿Cómo puedo borrar la fila de alertas?

Deberá seguir los siguientes pasos:

    * Menú
    * Alertas
    * Se posiciona el cursor en la alerta a borrar
    * Se presiona Menú
    * Elegir: borrar o borrar todo
    * Ok

Nota: La fila de alertas también se puede borrar con sólo apagar y encender el equipo.
¿Cómo puedo ver la fila de alertas?

Para poder visualizar la fila de alertas deberá seguir los siguientes pasos:

    * Menú
    * Alertas
    * Aparecerá la lista de alertas no contestadas (fila)
¿Qué servicios ofrece el servicio técnico de Nextel?
Mantenimiento y Reparación de los equipos Nextel.
¿Cuáles son los costos por minuto en el roaming internacional?
Consulte los costos de uso del servicio de roaming internacional aquí.
¿Cuál es la cobertura de roaming que ofrece Nextel?

En caso de salir al extranjero, consulte en que paises cuenta con cobertura para utilizar el servicio de roaming internacional aquí.

Para hacer uso del servicio en el extranjero debe contar con el servicio de ROAMING INTERNACIONAL activo.

¿Cuál es la cobertura internacional del servicio de conexión directa?

En caso de salir al extranjero, consulte en que paises cuenta con cobertura para utilizar el servicio de conexión directa internacional aquí.

Para hacer uso del servicio en el extranjero debe contar con el servicio de CONEXIÓN DIRECTA INTERNACIONAL activo.

¿Cuál es la cobertura nacional de Nextel?
Consulte la cobertura nacional de nuestros servicios aquí.
¿Se puede portar un número con un plan prepago de una empresa operadora móvil a otra?
Si. Puede portar su número telefónico Cualquier abonado del servicio móvil indistintamente de la modalidad de contratación: prepago, postpago y control.
¿Cómo le llegan las llamadas a un cliente que ha portado su número de una empresa operadora móvil a otra?
El abonado seguirá recibiendo sus llamadas como las recibía con la anterior empresa operadora móvil.
¿Qué va a pasar con mi servicio de larga distancia con la portabilidad?
Las llamadas de larga distancia nacional e internacional serán brindadas por su nuevo concesionario móvil, bajo las tarifas que éste haya establecido. Sin embargo a partir del 04 de setiembre de 2010 ya no existirá diferenciación entre llamadas locales y de larga distancia nacional Recomendamos, que antes de contratar evalúe los planes tarifarios ofrecidos.
¿Qué va a pasar con los servicios adicionales que la empresa operadora móvil (Concesionario Cedente) me estaba prestando?
La terminación de los servicios adicionales se hará efectiva a partir de la fecha en que se deshabilite el número telefónico en la red de la empresa operadora móvil que se está dejando o Concesionario Cedente.
Si soy usuario prepago, ¿puedo transferir el saldo de mi tarjeta cuando me cambie de empresa operadora móvil?
No. Cuando se cambie de concesionario estará iniciando una nueva relación contractual.
¿Qué puedo hacer si no estoy de acuerdo con las obligaciones pendientes de pago con la empresa operadora móvil que estoy dejando?
Podrá presentar un reclamo ante dicho concesionario siguiendo el procedimiento establecido para los reclamos por facturación o cobro según sea el caso y de acuerdo a la Directiva de Reclamos emitida por el OSIPTEL.
¿Cómo serán cobrados los servicios utilizados por el abonado por la empresa operadora móvil que se está dejando?
A través de un recibo telefónico adicional por el tráfico adicional cursado y servicios prestados hasta la fecha de deshabilitación del número telefónico en su red y, de corresponder, las deudas generadas por el servicio de roaming. Además, mediante una carta de cobranza cuando se trate de conceptos no facturables en los recibos telefónicos de acuerdo a las Condiciones de Uso.
¿Qué pasa si tengo pagos pendientes con la empresa operadora móvil que quiero dejar (Concesionario Cedente)?
El abonado deberá pagar al Concesionario Cedente todos los recibos telefónicos pendientes de pago incluido el último recibo telefónico recibido antes de la fecha de presentación de la portabilidad, para tener derecho a la portabilidad. Si se tiene montos pendientes de pago adicionales a los anteriormente mencionados el abonado estará obligado a pagarlo aun cuando se haya cambiado de concesionario.
La portabilidad numérica no libera al abonado de las obligaciones derivadas de la terminación del contrato con la empresa operadora móvil que deja de prestarle el servicio (Concesionario Cedente).
Si el abonado no cumple con pagar los montos adeudados al Concesionario Cedente, éste estará facultado a solicitar la suspensión del servicio a su actual concesionario.
Se puede presentar la solicitud de Portabilidad Numérica, si existe un procedimiento de reclamo en trámite con la actual Empresa Operadora?
Sí se puede presentar la solicitud de portabilidad.
¿Qué pasa si el abonado no está de acuerdo con la negativa del nuevo concesionario a solicitar la portabilidad numérica?
Podrá presentar un reclamo ante la empresa operadora móvil a la que desea cambiarse, siguiendo el procedimiento establecido conforme a la Directiva de Reclamos emitida por el OSIPTEL.
¿Cuándo la empresa operadora puede negarse a aceptar la solicitud de portabilidad numérica?
Sólo podrá negarse: (i) si la persona que solicita la portabilidad no es titular del servicio, (ii) si tiene deuda exigible a la fecha de presentación de la solicitud de portabilidad la misma que no está garantizada ni reclamada, (iii) si tiene el servicio suspendido por mandato judicial, por deuda, por declaración de insolvencia o por uso indebido, (iv) si el abonado no cumple con los requisitos de contratación establecidos para el plan tarifario escogido.
¿Si se excede el tiempo de interrupción del servicio cómo reclamo ya quién?
Deberá reclamar ante la empresa operadora móvil seleccionada o Concesionario Receptor, de acuerdo al procedimiento de la Directiva de Reclamos.
¿El servicio será interrumpido durante la realización de la Portabilidad Numérica?
La realización de la portabilidad podrá implicar la interrupción del servicio por un período máximo de 3 horas. Dicha interrupción sería entre las 0:00 hrs y las 6:00 hrs. En este caso, no será de aplicación la compensación a favor del usuario a la que se hace referencia en las Condiciones de Uso.
¿Cómo se puede reclamar si el procedimiento no es realizado en el plazo establecido?
El OSIPTEL estará supervisando el cumplimiento de los plazos en cada una de las etapas del procedimiento de portabilidad. Si bien no se ha previsto un procedimiento de reclamo, el abonado puede comunicarse con el OSIPTEL y poner en conocimiento esta demora.
¿Los abonados pueden portar un número asociado a un paquete de servicios?
Si, siempre y cuando la empresa concesionaria a la que desea cambiarse ofrezca la posibihdad de asociar servicios adicionales que considere convenientes a su número telefónico y, además que el abonado cumpla con los requisitos establecidos para tal fin.
¿El abonado puede solicitar la portabilidad a un concesionario con tecnología diferente?
Sí, pero tendrá que adquirir un equipo terminal compatible a la red del concesionario al que se está cambiando.
¿Si un abonado de servicio móvil prepago desea adquirir un servicio de radio privada de otra Empresa Operadora Móvil, también tiene derecho a la portabilidad numérica?
La contratación del servicio de red privada es independiente de la portabilidad numérica. El abonado que porte su número telefónico podrá solicitar estos servicios en caso el concesionario los preste y si el abonado cumple con los requisitos establecidos para tal fin.
¿Existe algún impedimento para cambiar de esquema de contratación (prepago-postpago-control) cuando solicite la portabilidad?
No existe impedimento alguno para que el abonado pueda cambiar de modalidad de contratación cuando solicite la portabilidad. El abonado podrá contratar el plan que considere conveniente, es decir un plan prepago, postpago o control, el mismo que es independiente del plan que tenía con su anterior concesionario, siempre y cuando cumpla con los requisitos de contratación, Sin embargo el plan tarifario a ser contratado deberá encontrarse dentro de la actual oferta comercial de la nueva empresa operadora.
Si se solicita la portabilidad numérica, qué pasa con el chip? ¿Debo cambiarlo?
Si debe cambiarse por un nuevo chip proporcionado por su nuevo concesionario. El abonado deberá pagar por el monto correspondiente a ese chip.
¿Qué tipo de equipo debo tener para portar mi número telefónico?
La portabilidad del número telefónico es independiente del equipo. Si el equipo terminal es compatible con la red de su nuevo concesionario y no tiene restricciones de acceso a la red de otros operadores podrá utilizarlo, caso contrario deberá adquirir un equipo terminal que sea compatible.
¿Puedo portar mi número y usar el mismo equipo que uso con mi actual concesionario?
Solo en algunos casos. Si tu equipo tiene la misma tecnología que utiliza la empresa operadora a la que deseas cambiarte, y se encuentra desbloqueado, es decir sin restricciones de acceso a la red de otros operadores, podrás seguir usándolo.
¿Puedo portar mi número teniendo un contrato a plazo forzoso con el concesionario que quiero dejar?
Sí, pero esto no lo exonera del pago de las obligaciones que se generen como consecuencia del incumplimiento del plazo forzoso pactado, tanto por el servicio como por el equipo, en caso este fue adquirido bajo condiciones especiales.
¿Puedo portar mi número si mi actual concesionario suspendió mi servicio móvil?
No, si dicha suspensión ha sido originada por deuda, por mandato judicial, por declaración de insolvencia o por uso indebido.
¿Debo pagar mi servicio actual antes de portar?
Debe cancelar todos los recibos telefónicos que se encuentren pendientes de pago, inclusive el último recibo telefónico recibido antes de la fecha de presentación de la solicitud de portabilidad; salvo que dicha deuda haya sido reclamada o se encuentre garantizada.
Si cancelé mi servicio telefónico, ¿puedo solicitar la portabilidad del número que tenía asignado?
Sí podrá solicitar la portabilidad aún cuando anteriormente hubiera terminado su contrato, siempre que presente dicha solicitud dentro de los treinta (30) días calendarios posteriores a la terminación del contrato.
¿La solicitud de portabilidad puede ser rechazada?
Sí, sólo en estos casos:
(i) Ya existe una solicitud de portabilidad previa en trámite.
(ii) Todavía no se cumple el plazo mínimo (2 meses) para volver a solicitar la portabilidad numérica.
(iii) El número móvil declarado en la solicitud no corresponde a la empresa operadora móvil que se quiere dejar (Concesionario Cedente).
(iv) En la solicitud se indicó que el número era prepago, siendo postpago o control, o viceversa.
(v) El abonado prepago no aparece en el Registro de la empresa operadora móvil que se quiere dejar (Concesionario Cedente) o el número de identidad no corresponde con el que figura en el Registro.
(vi) El abonado tiene deuda pendiente no garantizada ni reclamada.
(vii) El abonado tiene el servicio suspendido por deuda, por mandato judicial, por declaración de insolvencia o por uso indebido.
(viii) Ya transcurrieron más de treinta (30) días calendario desde que el abonado terminó su relación contractual con la empresa operadora móvil que se quiere dejar (Concesionario Cedente).  El Concesionario Receptor deberá comunicar al abonado el rechazo de su solicitud de portabilidad a más tardar al día hábil siguiente de recibida la comunicación del Administrador de la Base de Datos Centralizada Principal, mediante cualquier mecanismo que deje constancia de su recepción.
Cómo voy a saber que mi número ya fue portado a la nueva empresa?
La empresa operadora a la que el abonado se ha cambiado tiene la obligación de informarle la fecha y hora a partir de la cual podrá hacer uso de su servicio móvil.
¿Cuántas veces puedo portar mi número?
No hay límite. El único requisito para portar el número es que, entre cada trámite de portabilidad, transcurra un periodo mínimo de dos (2) meses, plazo que se cuenta a partir de la habilitación del servicio móvil con el nuevo operador.
¿Me quedaré sin servicio mientras dure el trámite de la portabilidad numérica?
El abonado que solicita la portabilidad siempre tendrá habilitado el servicio, salvo en el momento en que se produzca el cambio. Este período sin servicio durará como máximo 3 horas, entre las 0:00 hrs y las 6:00 hrs de la fecha programada para la ejecución de la portabilidad numérica.
¿Cuánto dura el trámite de portabilidad numérica?
El trámite dura como máximo nueve (9) días hábiles contados a partir de la fecha de presentación de la solicitud de portabilidad. A partir del 02 de julio de 2010 el plazo máximo será siete (7) días hábiles. Este plazo puede extenderse si la solicitud de portabilidad es presentada en zonas alejadas de acuerdo a las reglas de término de la distancia.
¿Cuáles son las promociones para las recargas de saldo?
La información sobre Promociones Tarjetas puedes encontrarla aquí y la información sobre Promociones Recarga aquí.
¿Dónde puedo adquirir una recarga virtual?
De manera rápida y segura, a traves de la Tienda en Línea puede adquirir un PIN Virtual para realizar una recarga de saldo.
¿Dónde puedo comprar tarjetas prepago?

De manera rápida y segura, a traves de la Tienda en Línea puede adquirir un PIN Virtual para realizar una recarga de saldo.

Conozca otros puntos de venta donde adquirir tarjetas Nextel aquí.

¿Cuál es el trámite a seguir y los requisitos que debo presentar?

Se debe presentar la solicitud de portabilidad por escrito ante el concesionario que se desea contratar (concesionario receptor), junto con la documentación correspondiente, que puede variar por cada tipo de abonado. El formato de solicitud de portabilidad será proporcionado por el concesionario receptor al abonado a efectos de que llene sus datos.
A dicho formato el abonado deberá adjuntar copia de su documento legal de identificación. Si el abonado actúa mediante representante se deberá adjuntar copia del documento legal de identificación del representante y poder con firma legalizada ante notario público. Si el abonado es una persona jurídica se deberá adjuntar copia del documento legal de identificación del representante y el certificado de vigencia de poderes donde conste el poder otorgado.
Sólo en el caso de abonados postpago, al formato de portabilidad se deberá adjuntar además: (i) copia del último recibo entregado por el concesionario que se quiere dejar y (ii) copia de la constancia de pago del recibo anteriormente mencionado.
Si a la fecha de la solicitud de portabilidad el abonado tiene deuda vencida garantizada o deuda vencida reclamada, el formato de portabilidad contendrá la declaración jurada respectiva.
¿Cuál será el costo para el abonado por ejercer el derecho a la portabilidad de su número telefónico?
El trámite para solicitar la portabilidad es gratuito para el abonado; sin embargo el abonado deberá asumir el costo por la adquisición del nuevo Sim Card y, en caso lo decida o sea necesario, el costo por la adquisición de un nuevo equipo terminal que sea compatible con la red del concesionario al cual desea cambiarse.
Puedo portar mi número telefónico manteniendo mi plan tarifario actual?
No, porque se trata de una nueva relación contractual cuyo plan tarifario es independiente del anterior, tanto en tarifas como en características.
¿Qué documentación necesito presentar para adquirir un equipo Nextel Postpago?

Para adquirir un equipo nextel necesita presentar los siguientes documentos:

    * En caso de persona Natural:
          o Fotocopia de DNI
          o 3 últimos recibo de pago (S/ 1000)
          o Fotocopia de un recibo de servicios
          o Movimientos bancarios
    * En caso de persona Jurídica:
          o Fotocopia de DNI
          o Fotocopia de Hoja de RUC
          o Poderes vigentes del representante legal (antigüedad máxima 12 meses)
          o 3 últimos PDT's detallados con voucher de pagos de IGV a la SUNAT
          o Recibo de servicios
¿Cuáles son las promociones prepago disponibles?
Toda la información sobre nuestros planes prepago la puede encontrar aquí.
¿Cuáles son los planes postpago disponibles?
Toda la información sobre nuestros planes postpago la puede encontrar aquí.
Cuándo se accede a la portabilidad de un número telefónico, se mantienen todas las demás condiciones contratadas?
No, la portabilidad implica la terminación del contrato con la anterior empresa concesionaria y la suscripción de un nuevo contrato independiente de las condiciones anteriormente contratadas.  Se recomienda al abonado que, al momento de seleccionar una empresa operadora móvil y portar su número de celular, evalúe los planes yio servicios ofrecidos por la nueva empresa.
¿Quién puede solicitar la portabilidad del número telefónico?
La portabilidad debe ser solicitada por el abonado del servicio móvil contratado.
¿Cómo puedo obtener la fecha de vencimiento de mi recibo?

Puede consultar toda la información de sus recibos a través de la opción Recibos de Mi Nextel. Ingresando a Recibos encontrará la opción Consultas donde podrá visualizar e imprimir el detalle de los últimos 6 recibos emitidos.

Tambien puede acceder a la información de su recibo desde su Nextel a través del servicio 123.
¿Cómo puedo obtener el numero de recibo?

Puede consultar toda la información de sus recibos a través de la opción Recibos de Mi Nextel. Ingresando a Recibos encontrará la opción Consultas donde podrá visualizar e imprimir el detalle de los últimos 6 recibos emitidos.

Tambien puede acceder a la información de su recibo desde su Nextel a través del servicio 123.

¿En caso decida cambiar de operador móvil, dónde y ante quién presento mi solicitud de portabilidad?
En caso decida cambiar de operador móvil, la solicitud de portabilidad se presenta  en las oficinas o centros de atención de la empresa de telefonía móvil con la que deseas contratar o también llamado Concesionario Receptor.
¿Cuáles son las empresas que estarán en posibilidades de aplicar la Portabilidad?
América Móvil (Claro), Nextel y Telefónica Móviles (Movistar).
¿Puedo portar mi número telefónico fijo para móvil?
No, la portabilidad sólo puede ser realizada entre servicios móviles (móvil a móvil).
¿La portabilidad numérica se puede utilizar también para teléfonos fijos?
No, es exclusivo para el servicio móvil.
¿Qué modalidades de servicio móvil abarca la portabilidad numérica?
Abarca el servicio de telefonía móvil, servicio de comunicaciones personales (PCS), y servicio de canales múltiples de selección automática (troncalizado).
¿Cómo puedo obtener el monto de mi deuda?

Puede consultar el monto de su deuda a través de la opción Estado de Cuenta de Mi Nextel. Ingresando a Recibos encontrará la opción Estado de Cuenta.

Además tambien podrá cancelar su deuda a través de Mi Nextel en la opción Pago en Línea.

Tambien puede acceder a la información de su recibo desde su Nextel a través del servicio 123.

Voy a cambiar de departamento. Tengo derecho a la portabilidad?
A partir del 04 de setiembre de 2010 podrás ejercer el derecho a la portabilidad de tu número móvil en cualquier departamento. Antes de esa fecha, el derecho a la portabilidad podrá ser ejercido en el departamento en el que contrataste el servicio. Sin embargo, las empresas concesionarias de servicios móviles podrían decidir aceptar tramitar esa solicitud de portabilidad en un departamento diferente en ese caso el número telefónico seguirá perteneciendo al departamento en donde se contrató el servicio.
¿Cuál es el plazo de reconexión una vez que haya cancelado mi deuda?
El plazo de reconexión es de 2 días hábiles.
¿Dónde puedo pagar mi recibo?

Puede realizar el pago de su recibo desde la página web a través de Mi Nextel. Ingresando a Recibos encontrará la opción Pago en Línea.

Para obtener más información sobre otros lugares y modalidades para realizar el pago de su recibo de la manera más fácil y rápida aquí.

¿Cómo se en que ciclo de facturación me encuentro?

El ciclo de facturación se indica en el recibo.

    * El ciclo de facturación 01 inicia el primer día del mes y termina el último día del mes.
    * El ciclo de facturación 03 inicia el día 16 del mes y termina el 15 del mes siguiente.
    * El ciclo de facturación 04 inicia el día 09 del mes y termina el 08 del mes siguiente.
    * El ciclo de facturación 05 inicia el día 23 del mes y termina el 22 del mes siguiente.

Nota: No es posible cambiar de ciclo de facturación. Este se asigna la primera vez que el cliente adquiere equipos Nextel, dependiendo la fecha de activación.
¿Es en todo el país?
Si, es una medida a nivel nacional.
¿Desde cuándo puedo portar mi número telefónico?
A partir del 01 de enero de 2010.
¿Quiénes pueden acceder a la portabilidad numérica?
Pueden acceder todos los abonados suscritos a cualquier plan prepago, postpago o control del servicio móvil.
¿Qué es la portabilidad numérica?
La portabilidad numérica es el derecho a mantener el número de celular aun si el abonado decide cambiarse de operador del servicio móvil.
¿Cuál es el costo del envío de mensajes de texto desde mi equipo Nextel?
La información sobre está duda puedes encontrarla aquí.
¿Cómo envío un mensaje de texto desde mi Nextel?
La información sobre está duda puedes encontrarla aquí.
¿Qué es la red de negocios Nextel?
Gran Red de Negocios Nextel, en la que miles de empresas de todos los rubros de negocio trabajan integradas, para que te comuniques con tus clientes y proveedores. Son más de 800,000 usuarios en Perú y más de 27 millones a nivel mundial.
¿En qué consiste el servicio de Conexión Directa?

La función de Conexión Directa Nextel® (función radio) le permite comunicarse eficientemente con empleados, proveedores, clientes y todo usuario Nextel a lo largo de su cobertura, que se extiende desde Tumbes hasta Tacna, Cuzco y Puno.

    * Comunicación inmediata uno-a-uno con sólo presionar un botón.
    * Audio claro y privacidad en sus conversaciones por utilizar una red 100% digital.
    * Llamado rápido utilizando la numeración de telefonía o su directorio.
    * Identificación de llamada entrante.
    * Comunicación garantizada utilizando el Aviso de Llamada. Esto le permite también recibir confirmación que su aviso fue recibido.
    * Redondeo al segundo.
    * Capacidad para comunicarse en altavoz o privado.

Mayor información sobre este servicio puede encontrarla aquí.

¿Qué modelos de equipos Nextel funcionan para el roaming?

Los usuarios de Nextel que deseen hacer Roaming en los países donde Nextel opera, pueden hacerlo con cualquiera de los equipos de la serie "Plus", "Cóndor" o Falcon que Nextel comercializa. En caso viajen a otras partes del mundo donde se operan redes GSM, como Europa, Asia, África, Asia, o Australia, se les otorgará en calidad de préstamo equipos modelo L7 y/o modelo V3.

Para conocer la cobertura de roaming y sus costos aquí.

¿Cómo puedo solicitar que me activen el servicio de roaming?

Para la activación del servicio de Roaming Internacional deberá cumplir los siguientes requisitos:

    * Cliente deberá contar con un plan tarifario postpago con telefonía abierta y no con corte para poder activar el roaming.
    * Cliente debe estar al día en los pagos.
    * Se efectuará evaluación crediticia.
    * El pedido se realiza mediante un formato firmado por el representante legal de la empresa o titular de la cuenta.
    * Debe ser solicitado con 48 horas hábiles de anticipación
    * El formato debe ser presentando en cualquiera de los Centros de Asesoría Personalizada (CAP's) firmado y con fecha actualizada o puede enviarlo al fax 6117778 y luego deberá confirmar la recepción del documento llamando a nuestro Centro de Asesoría en Línea marcando el 123 opción 0.

Con el localizador de tiendas puede conocer la ubicación de nuestros CAP y sus horarios de atención.

Puede descargar el formato necesario aquí.

¿Cuál es el costo de la Conexión Directa Internacional?
    *  Conexión Directa Internacional plana (ilimitada): $15 Inc. IGV. mensual.
    * Conexión Directa Internacional variable: $0.15 Inc. IGV por minuto.
¿Cómo puedo solicitar que me activen la Conexión Directa Internacional?

Para poder solicitar el servicio de conexión directa internacional ilimitada( tarifa plana), existen dos formas:

    * Por formato: Enviando el formato con fecha actualizada y firmada por el representante legal de la empresa o titular de la cuenta, según sea el caso. Ésta se puede enviar al fax 6117778 o puede dejarlo en cualquiera de nuestros Centros de Asesoría Personalizadas (Tiendas Nextel). El trámite se ejecuta en dos días hábiles.

    * Por contratación telefónica: Llamando el mismo titular del equipo o representante legal de la empresa según sea el caso a nuestro Centro de asesoría en línea a través del 123 (llamada gratuita) opción 0 ó al 6117777 opción 0.

* En caso que no disponga de un plan ilimitado para llamadas locales de Conexión Directa, se descontará del plan tarifario contratado la parte correspondiente al consumo local de Conexión Directa.

Con el localizador de tiendas puede conocer la ubicación de nuestros CAP y sus horarios de atención.

Puede descargar el formato necesario aquí.

¿Qué es la Conexión Directa Internacional?

Es el servicio exclusivo de Nextel que le permite comunicarse con usuarios Nextel de EE.UU., México, Brasil, Argentina, Chile y Canadá con sólo presionar el botón de la Conexión Directa Nextel®

Mayor información sobre este servicio puede encontrarla aquí.

¿Cuáles son los costos de realizar una cesión o transferencia de mi equipo Nextel?
El pago es de $11 Inc. IGV por equipo.
¿Cuáles son los requisitos para solicitar la cesión o transferencia de mi equipo Nextel?

Procedimiento de traspaso a cliente de Nextel:

    * Cedente y aceptante deberán estar al día en los pagos.
    * Se efectuará evaluación crediticia.
    * Formato de cesión o transferencia firmado por ambas partes.
    * Trámite deberá efectuarse en cualquiera de los Centros de Asesoría Personalizada.
    * Pago de $11 Inc. IGV por equipo.

Procedimiento de traspaso a No cliente:

    * Cedente al día en los pagos.
    * Cedente 3 meses mínimo con el equipo.
    * Se efectuará evaluación crediticia.
    * Formato de cesión o transferencia firmado por ambas partes.
    * Trámite deberá efectuarse en cualquiera de los Centros de Asesoría Personalizada.
    * Pago de $11 Inc. IGV por equipo.
    * Presencia de aceptante (titular del equipo o representante legal de la empresa para las firmas.

El aceptante no cliente deberá presentar los siguientes documentos: En caso de persona natural:

    * Fotocopia de DNI.
    * 3 últimos recibos de pagos (S/ 1000).
    * Fotocopia de un recibo de servicios.
    * Movimientos bancarios.

En caso de persona jurídica no cliente:

    * Fotocopia de DNI.
    * Fotocopia de Hoja de RUC.
    * Poderes vigentes del representante legal (antigüedad máxima 12 meses).
    * 3 últimos PDT's detallados con vocuher de pagos de IGV a la SUNAT.
    * Recibo de servicios.

Estos formatos deberán ser entregados en nuestros CAP - Centros de Asesoría Personalizada. Con el Localizador de Tiendas puede conocer la ubicación de nuestros CAP y sus horarios de atención.

Puede descargar el formato necesario aquí.

¿Cuáles son los requisitos para solicitar la reposición de mi equipo Nextel?

Para poder reponer su equipo alquilado/propio aplicando la garantía nextel:

    * El titular del equipo ó representante legal de la empresa deberá firmar la solicitud de Reposición con Garantía Nextel. Asimismo, deberá adjuntarse la denuncia policial respectiva, (para alquilados indicando que Nextel es propietario del equipo arrendado) y efectuar el pago correspondiente de la reposición en cualquiera de nuestros Centros de Atención Personalizada.
    * Cabe señalar que se le otorgará un equipo nextel del mismo modelo o de similares características.

Para poder realizar la reposición aplicando la garantía nextel deberá cumplir los siguientes requisitos:

    * No debe mantener deuda vencida con Nextel al momento de la ocurrencia.
    * No debe haber efectuado más de 2 reposiciones en el año desde la contratación de la Garantía Nextel. La Garantía Nextel sólo cubre dos (2) ocurrencias al año por equipo.
    * El equipo debe haber cumplido siete días de permanencia en la Garantía Nextel.
    * Otros que Nextel establezca para dichos efectos.

Para poder reponer su equipo sin garantía nextel:

    * El titular del equipo o representante legal de la empresa deberá firmar la solicitud de Reposición sin Garantía Nextel.
    * Pagar el precio de lista del equipo.
    * Cabe señalar que se le otorgará un equipo nextel del mismo modelo o de similares características.

Estos formatos deberán ser entregado en nuestros CAP - Centros de Asesoría Personalizada. Con el Localizador de Tiendas puede conocer la ubicación de nuestros CAP y sus horarios de atención.

Puede descargar el formato necesario aquí.

¿En qué caso puedo solicitar la reposición de mi equipo Nextel?

En los casos de pérdida, robo o que el equipo haya sido declarado irreparable. En este último caso es necesario el reporte de Servicio Técnico.
¿Cómo solicito la suspensión de mi equipo robado?

En caso de robo o perdida de su equipo, puede solicitar la suspensión de su línea a través de la opción Suspensión de Mi Nextel. Luego de iniciar sesión, ingresando a Solicitudes en Línea encontrará la opción Suspensión.

También podrá suspender su línea llamando al 123 opción 3 desde un equipo Nextel o desde un teléfono fijo al 6117777 opción 3.

¿Cuándo se reconecta un equipo suspendido por falta de pago?
En caso de que el equipo haya sido suspendido por falta de pago, una vez cancelado el monto adeudado, la reconexión se efectuará en 2 días hábiles.
¿Cómo solicito la reconexión de un equipo Nextel?
Puede solicitarla mediante una carta simple con fecha actualizada y firmada por el representante legal o titular del equipo, según sea el caso, junto con una copia del DNI. La carta debe ser enviada al fax 6117778, una vez enviada la carta debe comunicarse al 123 opción 0 ó al 6117777 para confirmar la recepción de la carta o también la puede presentar en cualquiera de los Centros de Asesoría Personalizada. Plazo de atención 48 horas.
¿En qué caso puedo solicitar la reconexión de mi equipo Nextel?

La solicitud de reconexión puede ser realizada cuando recupere un equipo que se encuentra suspendido por robo o cuando el equipo está suspendido temporalmente y es necesario activarlo antes de la fecha que programé con Nextel.
¿Cuáles son los costos de realizar un cambio de número?

    *  El costo para realizar un cambio de número a cualquier número aleatorio asignado por Nextel es de $16 Inc. IGV.
    * El costo para realizar un cambio de número a un número especial solicitado por el cliente de fácil recordación (número dorado) es de $21 Inc. IGV.
¿Dónde puedo solicitar el cambio de número?

Solo se puede solicitar en nuestros CAP - Centros de Asesoría Personalizada (Tiendas Nextel) en los horarios establecidos.

Con el localizador de tiendas puede conocer la ubicación de nuestros CAP y sus horarios de atención.

¿Cuáles son los requisitos para realizar un cambio de número?

Para solicitar un cambio de número, deberá realizarlo mediante un formato firmado por el representante legal de la empresa o titular del equipo, según sea el caso y abonar el importe por el trámite.

Este formato firmado deberá ser entregado en nuestros CAP - Centros de Asesoría Personalizada. Con el Localizador de Tiendas puede conocer la ubicación de nuestros CAP y sus horarios de atención.

Puede descargar el formato aquí.

 

¿Cuáles son los costos de realizar un cambio de modelo?
El trámite de cambio de modelo no tiene ningún costo. Solo se debe pagar la cuota de inscripción del equipo, si desea alquilarlo, o abonar el precio de venta del equipo si desea que sea propio
¿Cuáles son los horarios para cambio de modelo?

Los cambios de modelo pueden ser solicitados en los siguientes horarios:

CAP's Lima: L-V De 8:30 a.m. a 6 p.m.
Minka: L-D De 9:00 a.m. a 8:00 p.m.
Sábados y Domingos: Sólo CAP Minka
CAP's Provincias: Sin restricciones, toda la jornada

¿Dónde puedo solicitar el cambio de modelo?

Solo se puede solicitar en nuestros CAP - Centros de Asesoría Personalizada (Tiendas Nextel) en los horarios establecidos.

Con el localizador de tiendas puede conocer la ubicación de nuestros CAP y sus horarios de atención.

¿Cuáles son los requisitos para realizar un cambio de modelo?

Deberá cumplir con las siguientes condiciones:

    * El equipo Nextel debe tener una antigüedad mayor a 18 meses.
    * Mantener un buen habito de pago.

Nota: Sujeto a stock mensual.
¿Cómo solicito un cambio de dirección?
Podrá solicitar el cambio de dirección mediante una carta firmada por el titular de la cuenta o el representante legal de la empresa con fecha actualizada y un recibo de servicios (luz, agua, teléfono o cable). Dicha carta lo puede presentar en cualquiera de nuestros Centros de Asesoría Personalizada o puede enviarla al fax 6117778. En caso que envíe el documento al fax deberá confirmar recepción de la misma comunicándose con nuestro Centro de Asesoría. Adicionalmente hemos habilitado la opción de contratación telefónica (titular), llamando al 123 opción 0 en Línea llamando al 123 opción 0 desde su equipo nextel de forma gratuita.
¿Cuál es el procedimiento para solicitar cambio de plan?
Para poder solicitar el cambio de plan de su equipo, existen tres formas:
    * Por WEB: De una manera simple y rápida, podrá registrar una solicitud de cambio de plan a través de Mi Nextel. Dentro de "Solicitudes en Línea" encontrará la opción "Cambio de Plan". Esta funcionalidad esta disponible para usuarios administradores de cuenta autorizados por el representante legal.
    * Por formato: Enviando el formato con fecha actualizada y firmada por el representante legal de la empresa o titular de la cuenta, según sea el caso, ésta se puede enviar al fax 6117778 o puede dejarlo en cualquiera de nuestros Centros de Asesoría Personalizadas (Tiendas Nextel). El trámite se ejecuta en dos días hábiles.
    * Por contratación telefónica: Llamando el mismo titular del equipo o representante legal de la empresa según sea el caso a nuestro Centro de asesoría en línea a través del 123 (llamada gratuita) opción 0 ó al 6117777 opción 0.
¿Como puedo borrar la fila de alertas?
Deberá seguir los siguientes pasos:
" Menú
" Alertas
" Se posiciona el cursor en la alerta a borrar
" Se presiona Menú
" Elegir: borrar o borrar todo
" Ok
Nota: La fila de alertas también se puede borrar con sólo apagar y encender el equipo
¿Qué servicios se ofrecen en un CAP Nextel?
" Comprar equipos
" Reponer equipos robados
" Solicitar cambio de plan
" Asesoría en planes
" Explicación de su recibo
" Trámite de cambio de modelo
" Trámite de traspaso, cambio de número e intercambio de números, etc.