Nextel Perú

Operaciones

¿Cuáles son los requisitos para realizar un cambio de número?

Para solicitar un cambio de número, deberá realizarlo mediante un formato firmado por el representante legal de la empresa o titular del equipo, según sea el caso y abonar el importe por el trámite.
Este formato firmado deberá ser entregado en nuestros CAP - Centros de Asesoría Personalizada. Con el Localizador de Tiendas puede conocer la ubicación de nuestros CAP y sus horarios de atención.
Puede descargar el formato aquí.

¿Cuál es el procedimiento para solicitar cambio de plan?

Para poder solicitar el cambio de plan de su equipo, existen tres formas:
* Por WEB: De una manera simple y rápida, podrá registrar una solicitud de cambio de plan a través de Mi Nextel. Dentro de "Solicitudes en Línea" encontrará la opción "Cambio de Plan". Esta funcionalidad esta disponible para usuarios administradores de cuenta autorizados por el representante legal.
* Por formato: Enviando el formato con fecha actualizada y firmada por el representante legal de la empresa o titular de la cuenta, según sea el caso, ésta se puede enviar al fax 6117778 o puede dejarlo en cualquiera de nuestros Centros de Asesoría Personalizadas (Tiendas Nextel). El trámite se ejecuta en dos días hábiles.
* Por contratación telefónica: Llamando el mismo titular del equipo o representante legal de la empresa según sea el caso a nuestro Centro de asesoría en línea a través del 123 (llamada gratuita) opción 0 ó al 6117777 opción 0.

¿Cuáles son los requisitos para solicitar la reposición de mi equipo Nextel?

Para poder reponer su equipo alquilado/propio aplicando la garantía nextel:
* El titular del equipo ó representante legal de la empresa deberá firmar la solicitud de Reposición con Garantía Nextel. Asimismo, deberá adjuntarse la denuncia policial respectiva, (para alquilados indicando que Nextel es propietario del equipo arrendado) y efectuar el pago correspondiente de la reposición en cualquiera de nuestros Centros de Atención Personalizada.
* Cabe señalar que se le otorgará un equipo nextel del mismo modelo o de similares características.
Para poder realizar la reposición aplicando la garantía nextel deberá cumplir los siguientes requisitos:
* No debe mantener deuda vencida con Nextel al momento de la ocurrencia.
* No debe haber efectuado más de 2 reposiciones en el año desde la contratación de la Garantía Nextel. La Garantía Nextel sólo cubre dos (2) ocurrencias al año por equipo.
* El equipo debe haber cumplido siete días de permanencia en la Garantía Nextel.
* Otros que Nextel establezca para dichos efectos.
Para poder reponer su equipo sin garantía nextel:
* El titular del equipo o representante legal de la empresa deberá firmar la solicitud de Reposición sin Garantía Nextel.
* Pagar el precio de lista del equipo.
* Cabe señalar que se le otorgará un equipo nextel del mismo modelo o de similares características.
Estos formatos deberán ser entregado en nuestros CAP - Centros de Asesoría Personalizada. Con el Localizador de Tiendas puede conocer la ubicación de nuestros CAP y sus horarios de atención.
Puede descargar el formato necesario aquí.

¿Cómo solicito la reconexión de un equipo Nextel?

Puede solicitarla mediante una carta simple con fecha actualizada y firmada por el representante legal o titular del equipo, según sea el caso, junto con una copia del DNI. La carta debe ser enviada al fax 6117778, una vez enviada la carta debe comunicarse al 123 opción 0 ó al 6117777 para confirmar la recepción de la carta o también la puede presentar en cualquiera de los Centros de Asesoría Personalizada. Plazo de atención 48 horas.

¿Dónde puedo solicitar el cambio de modelo?

Solo se puede solicitar en nuestros CAP - Centros de Asesoría Personalizada (Tiendas Nextel) en los horarios establecidos.
Con el localizador de tiendas puede conocer la ubicación de nuestros CAP y sus horarios de atención.

¿Cuál es el costo para realizar una cesión o transferencia de mi equipo Nextel?

El pago es de $11 Inc. IGV por equipo.

¿En qué caso puedo solicitar la reposición de mi equipo Nextel?

En los casos de pérdida, robo o que el equipo haya sido declarado irreparable. En este último caso es necesario el reporte de Servicio Técnico.

¿Dónde puedo solicitar el cambio de número?

Solo se puede solicitar en nuestros CAP - Centros de Asesoría Personalizada (Tiendas Nextel) en los horarios establecidos.
Con el localizador de tiendas puede conocer la ubicación de nuestros CAP y sus horarios de atención.

¿Cómo solicito la suspensión de mi equipo robado?

En caso de robo o perdida de su equipo, puede solicitar la suspensión de su línea a través de la opción Suspensión de Mi Nextel. Luego de iniciar sesión, ingresando a Solicitudes en Línea encontrará la opción Suspensión.
También podrá suspender su línea llamando al 123 opción 2 desde un equipo Nextel o desde un teléfono fijo al 6117777 opción 2.

¿Cuáles son los costos de realizar un cambio de número?

* El costo para realizar un cambio de número a cualquier número aleatorio asignado por Nextel es de $16 Inc. IGV.
* El costo para realizar un cambio de número a un número especial solicitado por el cliente de fácil recordación (número dorado) es de $21 Inc. IGV.

¿Cómo solicito un cambio de dirección?

Podrá solicitar el cambio de dirección mediante una carta firmada por el titular de la cuenta o el representante legal de la empresa con fecha actualizada y un recibo de servicios (luz, agua, teléfono o cable). Dicha carta lo puede presentar en cualquiera de nuestros Centros de Asesoría Personalizada o puede enviarla al fax 6117778. En caso que envíe el documento al fax deberá confirmar recepción de la misma comunicándose con nuestro Centro de Asesoría. Adicionalmente hemos habilitado la opción de contratación telefónica (titular), llamando al 123 opción 0 en Línea llamando al 123 opción 0 desde su equipo nextel de forma gratuita.

¿Cuáles son los requisitos para realizar un cambio de modelo?

Deberá cumplir con las siguientes condiciones:
* El equipo Nextel debe tener una antigüedad mayor a 18 meses.
* Mantener un buen habito de pago.
Nota: Sujeto a stock mensual.

¿En qué caso puedo solicitar la reconexión de mi equipo Nextel?

La solicitud de reconexión puede ser realizada cuando recupere un equipo que se encuentra suspendido por robo o cuando el equipo está suspendido temporalmente y es necesario activarlo antes de la fecha que programé con Nextel.

¿Cuáles son los costos de realizar un cambio de modelo?

El trámite de cambio de modelo no tiene ningún costo. Solo se debe pagar la cuota de inscripción del equipo, si desea alquilarlo, o abonar el precio de venta del equipo si desea que sea propio

¿Cuáles son los horarios para cambio de modelo?

Los cambios de modelo pueden ser solicitados en los siguientes horarios:
CAPs Lima: L-V De 8:30 a.m. a 6 p.m.
Minka: L-D De 9:00 a.m. a 8:00 p.m.
Sábados y Domingos: Sólo CAP Minka
CAP's Provincias: Sin restricciones, toda la jornada

¿Cuándo se reconecta un equipo suspendido por falta de pago?

En caso de que el equipo haya sido suspendido por falta de pago, una vez cancelado el monto adeudado, la reconexión se efectuará en un plazo máximo de 24 horas

¿Cuáles son los requisitos para solicitar la cesión o transferencia de mi equipo Nextel?

Procedimiento de traspaso a cliente de Nextel:
* Cedente y aceptante deberán estar al día en los pagos.
* Se efectuará evaluación crediticia.
* Formato de cesión o transferencia firmado por ambas partes.
* Trámite deberá efectuarse en cualquiera de los Centros de Asesoría Personalizada.
* Pago de $11 Inc. IGV por equipo.
Procedimiento de traspaso a No cliente:
* Cedente al día en los pagos.
* Cedente 3 meses mínimo con el equipo.
* Se efectuará evaluación crediticia.
* Formato de cesión o transferencia firmado por ambas partes.
* Trámite deberá efectuarse en cualquiera de los Centros de Asesoría Personalizada.
* Pago de $11 Inc. IGV por equipo.
* Presencia de aceptante (titular del equipo o representante legal de la empresa para las firmas.
El aceptante no cliente deberá presentar los siguientes documentos: En caso de persona natural:
* Fotocopia de DNI.
* 3 últimos recibos de pagos (S/ 1000).
* Fotocopia de un recibo de servicios.
* Movimientos bancarios.
En caso de persona jurídica no cliente:
* Fotocopia de DNI.
* Fotocopia de Hoja de RUC.
* Poderes vigentes del representante legal (antigüedad máxima 12 meses).
* 3 últimos PDT's detallados con vocuher de pagos de IGV a la SUNAT.
* Recibo de servicios.
Estos formatos deberán ser entregados en nuestros CAP - Centros de Asesoría Personalizada. Con el Localizador de Tiendas puede conocer la ubicación de nuestros CAP y sus horarios de atención.
Puede descargar el formato necesario aquí.

Servicios

¿Qué es la red de negocios Nextel?

Gran Red de Negocios Nextel, en la que miles de empresas de todos los rubros de negocio trabajan integradas, para que te comuniques con tus clientes y proveedores. Son más de 800,000 usuarios en Perú y más de 27 millones a nivel mundial.

¿Cómo envío un mensaje de texto desde mi Nextel?

La información sobre está duda puedes encontrarla aquí.

¿Qué modelos de equipos Nextel funcionan para el roaming?

Los usuarios de Nextel que deseen hacer Roaming en los países donde Nextel opera, pueden hacerlo con cualquiera de los equipos de la serie "Plus", "Cóndor" o Falcon que Nextel comercializa. En caso viajen a otras partes del mundo donde se operan redes GSM, como Europa, Asia, África, Asia, o Australia, se les otorgará en calidad de préstamo equipos modelo L7 y/o modelo V3.
Para conocer la cobertura de roaming y sus costos aquí.

¿Cómo puedo solicitar que me activen el servicio de roaming?

Para la activación del servicio de Roaming Internacional deberá cumplir los siguientes requisitos:
* Cliente deberá contar con un plan tarifario postpago con telefonía abierta y no con corte para poder activar el roaming.
* Cliente debe estar al día en los pagos.
* Se efectuará evaluación crediticia.
* El pedido se realiza mediante un formato firmado por el representante legal de la empresa o titular de la cuenta.
* Debe ser solicitado con 48 horas hábiles de anticipación
* El formato debe ser presentando en cualquiera de los Centros de Asesoría Personalizada (CAP's) firmado y con fecha actualizada o puede enviarlo al fax 6117778 y luego deberá confirmar la recepción del documento llamando a nuestro Centro de Asesoría en Línea marcando el 123 opción 0.
Con el localizador de tiendas puede conocer la ubicación de nuestros CAP y sus horarios de atención.

¿Cómo puedo solicitar que me activen la Conexión Directa Internacional?

Para poder solicitar el servicio de conexión directa internacional ilimitada( tarifa plana), existen dos formas:
* Por formato: Enviando el formato con fecha actualizada y firmada por el representante legal de la empresa o titular de la cuenta, según sea el caso. Ésta se puede enviar al fax 6117778 o puede dejarlo en cualquiera de nuestros Centros de Asesoría Personalizadas (Tiendas Nextel). El trámite se ejecuta en dos días hábiles.
* Por contratación telefónica: Llamando el mismo titular del equipo o representante legal de la empresa según sea el caso a nuestro Centro de asesoría en línea a través del 123 (llamada gratuita) opción 0 ó al 6117777 opción 0.
* En caso que no disponga de un plan ilimitado para llamadas locales de Conexión Directa, se descontará del plan tarifario contratado la parte correspondiente al consumo local de Conexión Directa.
Con el localizador de tiendas puede conocer la ubicación de nuestros CAP y sus horarios de atención.

¿Qué es la Conexión Directa Internacional?

Es el servicio exclusivo de Nextel que le permite comunicarse con usuarios Nextel de EE.UU., México, Brasil, Argentina, Chile y Canadá con sólo presionar el botón de la Conexión Directa Nextel®
Mayor información sobre este servicio puede encontrarla aquí.

¿En qué consiste el servicio de Conexión Directa?

La función de Conexión Directa Nextel® (función radio) le permite comunicarse eficientemente con empleados, proveedores, clientes y todo usuario Nextel a lo largo de su cobertura, que se extiende desde Tumbes hasta Tacna, Cuzco y Puno.
* Comunicación inmediata uno-a-uno con sólo presionar un botón.
* Audio claro y privacidad en sus conversaciones por utilizar una red 100% digital.
* Llamado rápido utilizando la numeración de telefonía o su directorio.
* Identificación de llamada entrante.
* Comunicación garantizada utilizando el Aviso de Llamada. Esto le permite también recibir confirmación que su aviso fue recibido.
* Redondeo al segundo.
* Capacidad para comunicarse en altavoz o privado.
Mayor información sobre este servicio puede encontrarla aquí.

¿Cuál es el costo de la Conexión Directa Internacional?

* Conexión Directa Internacional plana (ilimitada): $15 Inc. IGV. mensual.
* Conexión Directa Internacional variable: $0.15 Inc. IGV por minuto.

Facturación

¿En qué consiste el servicio del Recibo Electrónico?

Es un servicio gratuito que te ofrece la posibilidad de acceder mensualmente a tu recibo a través de tu correo electrónico.

¿Qué beneficios obtengo mediante el Recibo Electrónico?

Rapidez: Sólo necesitas conectarte a internet.
Comodidad: Puedes consultar tu recibo desde cualquier sitio con conexión a internet.
La afiliación no tiene costo adicional.
Colaboras con la protección del medio ambiente a través del ahorro de papel y energía.

¿Cómo puedo afiliarme al Recibo Electrónico?

Sólo tienes que llamar al 123 opción 0 desde tu equipo Nextel. También puedes descargar la solicitud de Actualización de Datos completarla y entregarla en nuestros Centros de Asesoría Personalizada más cercano o vía fax al 611-7778.

¿En qué formato llegará el recibo?

El recibo llegará en formato PDF y necesitas tener instalado el programa Adobe Reader versión 9 o superior para poder visualizarlo

¿Cómo se en que ciclo de facturación me encuentro?

El ciclo de facturación se indica en el recibo.
* El ciclo de facturación 01 inicia el primer día del mes y termina el último día del mes.
* El ciclo de facturación 03 inicia el día 16 del mes y termina el 15 del mes siguiente.
* El ciclo de facturación 04 inicia el día 09 del mes y termina el 08 del mes siguiente.
* El ciclo de facturación 05 inicia el día 23 del mes y termina el 22 del mes siguiente.
Nota: No es posible cambiar de ciclo de facturación. Este se asigna la primera vez que el cliente adquiere equipos Nextel, dependiendo la fecha de activación.

¿Cuál es el plazo de reconexión una vez que haya cancelado mi deuda?

El plazo de reconexión es de 2 días hábiles.

¿Cómo puedo obtener el número de recibo?

Puede consultar toda la información de sus recibos a través de la opción Recibos de Mi Nextel. Ingresando a Recibos encontrará la opción Consultas donde podrá visualizar e imprimir el detalle de los últimos 6 recibos emitidos.
Tambien puede acceder a la información de su recibo desde su Nextel a través del servicio 123 opción 3.

¿Cómo puedo obtener la fecha de vencimiento de mi recibo?

Puede consultar toda la información de sus recibos a través de la opción Recibos de Mi Nextel. Ingresando a Recibos encontrará la opción Consultas donde podrá visualizar e imprimir el detalle de los últimos 6 recibos emitidos.
Tambien puede acceder a la información de su recibo desde su Nextel a través del servicio 123 opción 3.

¿Cómo puedo obtener el monto de mi deuda?

Puede consultar el monto de su deuda a través de la opción Estado de Cuenta de Mi Nextel. Ingresando a Recibos encontrará la opción Estado de Cuenta.
Además tambien podrá cancelar su deuda a través de Mi Nextel en la opción Pago en Línea.
Tambien puede acceder a la información de su recibo desde su Nextel a través del servicio 123 opción 3.

¿Dónde puedo pagar mi recibo?

Puede realizar el pago de su recibo desde la página web a través de Mi Nextel. Ingresando a Recibos encontrará la opción Pago en Línea.
Para obtener más información sobre otros lugares y modalidades para realizar el pago de su recibo de la manera más fácil y rápida aquí.

Venta

¿Dónde puedo comprar tarjetas prepago?

De manera rápida y segura, a traves de la Tienda en Línea puede adquirir un PIN Virtual para realizar una recarga de saldo.
Conozca otros puntos de venta donde adquirir tarjetas Nextel aquí.

¿Cuáles son las promociones para las recargas de saldo?

La informacion sobre promociones de recarga puedes encontrarla aquí.

¿Dónde puedo adquirir una recarga virtual?

De manera rápida y segura, a traves de la Tienda en Línea puede adquirir un PIN Virtual para realizar una recarga de saldo.

¿Qué documentación necesito presentar para adquirir un equipo Nextel Postpago?

Para adquirir un equipo nextel necesita presentar los siguientes documentos:
* En caso de persona Natural:
o Fotocopia de DNI
o 3 últimos recibo de pago (S/ 1000)
o Fotocopia de un recibo de servicios
o Movimientos bancarios
* En caso de persona Jurídica:
o Fotocopia de DNI
o Fotocopia de Hoja de RUC
o Poderes vigentes del representante legal (antigüedad máxima 12 meses)
o 3 últimos PDT's detallados con voucher de pagos de IGV a la SUNAT
o Recibo de servicios

Cobertura

¿Cuál es la cobertura internacional del servicio de conexión directa?

En caso de salir al extranjero, consulte en que paises cuenta con cobertura para utilizar el servicio de conexión directa internacional aquí.
Para hacer uso del servicio en el extranjero debe contar con el servicio de CONEXIÓN DIRECTA INTERNACIONAL activo.

¿Cuáles son los costos por minuto en el roaming internacional?

Consulte los costos de uso del servicio de roaming internacional aquí.

¿Cuál es la cobertura de roaming que ofrece Nextel?

En caso de salir al extranjero, consulte en que paises cuenta con cobertura para utilizar el servicio de roaming internacional aquí.
Para hacer uso del servicio en el extranjero debe contar con el servicio de ROAMING INTERNACIONAL activo.

¿Cuál es la cobertura nacional de Nextel?

Consulte la cobertura nacional de nuestros servicios aquí.

Consumos

¿Puedo saber cuantos mensajes he enviado?

A través de la página WEB, ingresando su usuario y clave Mi Nextel podrá consultar el saldo y consumo de su equipo.
Permite ver la cantidad de mensajes enviados por día, mes o por el periodo que se especifique.
En caso de ser administrador podrá consultar el consumo de toda su cuenta.

¿Puedo saber mi saldo desde mi equipo?

A través de la página WEB, ingresando su usuario y clave Mi Nextel podrá consultar el saldo y consumo de su equipo.
Si es usuario postpago puede consultar el consumo realizado dentro de su ciclo de facturación y el saldo restante de acuerdo a su plan tarifario.
En caso de ser un usuario prepago, puede consultar su saldo actual y las últimas recargas realizadas.
En caso de ser administrador podrá consultar el saldo de toda su cuenta.

¿Puedo saber mi consumo de conexión directa desde mi equipo?

A través de la página WEB, ingresando su usuario y clave Mi Nextel podrá consultar el saldo y consumo de su equipo.
Permite ver los consumos de conexión directa por día, mes o por el periodo que se especifique.
En caso de ser administrador podrá consultar el consumo de toda su cuenta.

¿Puedo saber mi consumo de interconexión telefónica de mi equipo?

A través de la página WEB, ingresando su usuario y clave Mi Nextel podrá consultar el saldo y consumo de su equipo.
Permite ver los consumos de interconexión telefónica por día, mes o por el periodo que se especifique.
En caso de ser administrador podrá consultar el consumo de toda su cuenta.

Servicio Técnico

¿Cómo puedo borrar la fila de alertas?

Deberá seguir los siguientes pasos:
* Menú
* Alertas
* Se posiciona el cursor en la alerta a borrar
* Se presiona Menú
* Elegir: borrar o borrar todo
* Ok
Nota: La fila de alertas también se puede borrar con sólo apagar y encender el equipo.

¿Qué servicios ofrece el servicio técnico de Nextel?

Mantenimiento y Reparación de los equipos Nextel.

¿Cómo puedo reiniciar las funciones de mi equipo?

Deberá seguir los siguientes pasos:
* Menú
* Configuración
* Avanzado
* Reinicio de parámetros o restablecer funciones
* Reinicio de configuración
* Código: 000000
* OK
Nota: Si se coloca la opción Reiniciar Todo, se borra el directorio.

¿Cómo puedo ver la fila de alertas?

Para poder visualizar la fila de alertas deberá seguir los siguientes pasos:
* Menú
* Alertas
* Aparecerá la lista de alertas no contestadas (fila)

¿Cómo puedo activar o desactivar el modo aéreo?

El modo Aéreo evita que el teléfono reciba o haga llamadas privadas, llamadas de grupo o transferencia de datos mientras esta habilitado para otras aplicaciones como Java, Grabación de Voz o Agenda.
* Menú
* Configuración
* Avanzado
* Modo aéreo ( off desactivado / on activado ).

¿Puedo personalizar los estilos y timbres de mi equipo?

Estilos del equipo:
Si desea que aparezca el nombre en la pantalla:
* Menú
* Estilos
* Nuevo estilo
* Nombre: colocar el nombre que desea
* Crear desde: predeterminado
* Presionar crear
* Se puede editar las opciones según el requerimiento del cliente:
* Timbres
* Pantalla/Info
* Llamadas telefónicas
* Volumen
* Filtro de llamada
* Avanzado

¿Cómo puedo pasar de línea 2 a línea 1?

Línea 1 le permitirá tener acceso para poder realizar llamadas de IT, si su equipo se encontrase en línea 2 esto significa que no puede realizar llamadas para ellos es necesario seguir los siguientes pasos (adaptar a los diferentes modelos)
* Menú
* Configuración
* Llamada Tel.
* De línea 2 pasar a línea 1
* Ok

¿Cómo se realiza un master reset?

Deberá seguir los siguientes pasos: (revisar por modelo- especificar modelo)
* Menú
* Configuración
* Avanzado
* Conectividad
* Reinicio General/Master reset
* 6 veces 0
* Reinicio General/Master reset/Si
* Precaución ver manual/Ok
* Se apaga y debe prender el equipo dentro de 5 segundos.
* Aparecerá en pantalla seleccionar OK para actualizar información, presionar OK

¿Cómo puedo bloquear el teclado?

Presionar las teclas Menú y *, al mismo tiempo.

Atención al Cliente

¿Dónde se encuentran los CAP Nextel?

Con el localizador de tiendas puede conocer la ubicación de nuestros CAP y sus horarios de atención.

¿Qué es la tarjeta SIM?

La tarjeta SIM es el chip que contiene el servicio y se coloca dentro del modem para que pueda funcionar. Para conocer el número de la tarjeta SIM debe abrir el modem y sobre la tarjeta SIM encontrará un número grande de 20 dígitos.

¿Cuál es la velocidad máxima de los planes Control y Prepago?

Los planes Control tienen una velocidad máxima de 2,048kbps y el plan Prepago de 1,536 kbps.

Si no utilizo el total de GB dentro de mi ciclo de facturación. ¿Se acumulan para el siguiente ciclo?

No, los GB otorgados cada ciclo no son acumulables y solo podrán utilizarse dentro del ciclo de facturación.

¿Se pueden comprar varios Paquetes Internet Nextel?

Sí, se pueden acumular los paquetes. Al hacerlo, la vigencia de los MB acumulados será la misma a la vigencia del último paquete adquirido.

¿Qué son los Paquetes Internet Nextel?

Los paquetes Internet Nextel sirven para reactivar el plan Control o Prepago. Sólo se pueden adquirir a través de la web ingresando a MI NEXTEL.
Puedes revisar los paquetes con los que contamos aquí.

¿Cuáles son los ciclos de facturación que podría tener?

Hay 4 ciclos de facturación:
Ciclo 1: Inicia el 1er día de cada mes al último día del mismo.
Ciclo 3: Inicia el día 16 de cada mes al día 15 del mes siguiente.
Ciclo 4: Inicia el día 09 de cada mes al día 08 del mes siguiente.
Ciclo 5: Inicia el día 23 de cada mes al día 22 del mes siguiente.

¿Cuál es la velocidad mínima garantizada?

La velocidad mínima garantizada es del 10% de la velocidad máxima indicada.

¿En el caso del plan Control, cómo se asignan los GB contratados en el plan?

Los planes Control vienen con 2GB, 5GB y 10GB estos se prorratean de acuerdo a los días que falten para la primera facturación. Por ejemplo, si se adquiere un Plan Control de 2GB a mitad del ciclo de facturación, tendrás disponible 1GB el tiempo que resta para el fin de tu ciclo de facturación.

¿Tengo que recargar mi plan Prepago IN apenas lo compro?

No, el plan Prepago IN viene con 1GB con una vigencia de 15 días. Al término de los 15 días o al finalizar 1GB, debes comprar paquetes Internet Nextel para seguir utilizando el servicio.

¿Qué es MI NEXTEL?

MI NEXTEL es un servicio en la web (www.nextel.com.pe) y se encuentra en la parte superior derecha. Para ingresar debes colocar tu número de Internet Nextel y la contraseña, si no eres usuario primero debes registrarte. Este servicio te permite conocer tus consumos, saldos, facturación, entre otros. Además, solo a través de este servicio puedes comprar tus paquetes de Internet Nextel.
Se recomienda que apenas compres tu modem nextel te registres en MI NEXTEL.

¿Qué sucede cuando consumo el total de GB otorgados de acuerdo al plan contratado?

Si consumes la totalidad de GB otorgados en el plan, solo podrás navegar si realizas la compra de un Paquete Internet Nextel haciendo uso de una recarga física o virtual. La compra del paquete Internet Nextel se realiza mediante la web www.nextel.com.pe entrando a MI NEXTEL.

¿Cómo compro un Paquete Internet Nextel?

Debes seguir los siguientes pasos:
1. Comprar una tarjeta recarga física o adquirir un PIN Virtual.
2. Activar el PIN de la tarjeta recarga física o el PIN Virtual en la pág. web www.nextel.com.pe (Atención a Clientes/Soporte en Línea/Recarga PIN).
3. En la pág. web www.nextel.com.pe ingresar a Mi Nextel a la opción de Suscripción de Promociones Prepago y adquirir alguno de los Paquetes Internet Nextel. El paquete mínimo es de S/.20.

¿Cómo consulto mis consumos y/o saldos de mis planes?

Puedes consultar tu saldo y/o consumo ingresando a Mi Nextel

¿Se pueden acumular más de una recarga?

Sí, se pueden acumular las recargas. Al hacerlo, la vigencia de todo el saldo será desde la última recarga efectuada.

En el caso de los planes Control. ¿Qué se me factura en mi primer recibo?

En el primer recibo se factura el equivalente a los días transcurridos desde la fecha en que se adquiere el plan hasta el día de inicio de tu ciclo de facturación. Además se factura el total de la Renta Básica del plan que corresponde al mes en curso.

¿Qué puedo hacer en caso de robo, o problemas con el servicio?

Debes comunicarte al 611-7730 o al 0800-1-1-1236.

¿Cómo puedo saber cuál es mi número de Internet Nextel?

Si no conozco mi número de Internet Nextel, ingresa a la página web www.nextel.com.pe, en el banner superior entra a Atención a Clientes/Soporte en Línea/Consulta de Numero Internet Nextel, allí deberás colocar el número de la tarjeta SIM.

¿Si no funciona el Microchip al colocarlo en el equipo el cliente puede acudir a cualquiera de nuestros canales de atención?

Si al insertar el microchip en el equipo este no responde puede suceder dos cosas (i) que el equipo no este dentro de los equipos compatibles con nuestro microchip 3G (ipad / iphone4) y/o (ii) que el microchip 3G no este activo (por favor comunicarse con nuestro Centro de Asesoria en Línea al 611-7777.

¿Se puede colocar la Garantía?

La GN Nextel solo se aplica para equipos adquiridos en los puntos de venta autorizados por Nextel. El costo puede variar según modelo.

¿El microchip viene activo? ¿es necesario hacer algo más?

El Microchip llega a sus manos activado. Usted debe colocarlo en su ipad o iphone 4 e inmediatamente debe pasara a configurarlo.

¿Desde que momento se inicia la vigencia de mi saldo?

Si el cliente adquirió el Chip Nextel con un plan tarifario prepago, la vigencia del saldo correrá desde el momento en que usted realizó la activación del Chip.

¿Desde donde puedo consultar mi saldo?

Los clientes que adquieren un Chip Nextel tienen a su disposición las mismas herramientas que dispone Nextel para sus clientes actuales.
Desde un equipo iDEN, celular o smartphone 3G Postpago llamar al 123 opción 1.
Desde un equipo iDEN, celular o smartphone 3G Prepago llamar al 144.
Desde un Módem USB puede consultar ingresando a Mi Nextel

¿En que equipos puedo utilizar mi Chip Nextel?

Los equipos que podrás usar con el Chip Nextel deben ser compatibles con la tecnología iDEN o 3G (WCDMA/UMTS, frecuencia 1900) que no se encuentren bloqueados por otros operadores. Además el Chip Nextel no deberá ser utilizado en equipos que no se encuentren debidamente registrados ante Nextel o hayan sido reportados hurtados, robados o extraviados, asumiendo el cliente cualquier responsabilidad civil y/o penal por el incumplimiento de la presente disposición.
Nextel no garantiza el adecuado funcionamiento de los equipos en los cuales el cliente active el Chip Nextel, salvo que dichos equipos hayan sido adquiridos directamente por el cliente ante Nextel.

¿Desde que momento se inicia la facturación del servicio contratado?

Si el cliente adquirió el Chip Nextel con un plan tarifario postpago, el servicio se encuentra activo y será facturado desde el momento en que usted adquirió el Chip.

¿Cuáles son los horarios de atención de los CAP's Nextel?

Con el localizador de tiendas puede conocer la ubicación de nuestros CAP y sus horarios de atención.

¿Qué servicios se ofrecen en un CAP Nextel?

Podrá realizar las siguientes operaciones:
* Comprar equipos
* Reponer equipos robados
* Solicitar cambio de plan
* Asesoría en planes
* Explicación de su recibo
* Trámite de cambio de modelo
* Trámite de traspasoo cesión,
* Cambio de número e intercambio de números.
Con el localizador de tiendas puede conocer la ubicación de nuestros CAP y sus horarios de atención.

¿Dónde puedo encontrar información adicional?

Puedes obtener mayor información en las páginas web:
- Ministerio de Transportes y Comunicaciones: www.mtc.gob.pe
- Empresas operadoras de los servicios públicos de telecomunicaciones.

¿Qué es una Emergencia?

Es una situación originada por un fenómeno de origen natural como un sismo, terremoto, maremoto, alud, huaico, inundaciones u otros hechos inducidos por el hombre, que generen una situación de peligro inminente o dañen la vida o la salud de las personas, medio ambiente y/o el patrimonio; y cuya gravedad e impacto masivo a criterio del Instituto Nacional de Defensa Civil (INDECI), requiera de una atención especial del Sistema de Comunicaciones de Emergencias.

¿Qué debo saber, para evitar congestionar las redes de telefonía fija ó móvil?

La experiencia nacional e internacional demuestra que en casos de terremotos o desastres, las redes de telecomunicaciones se congestionan, porque todos queremos llamarnos al mismo tiempo.
Por ello, evita llamar y si tienes que hacerlo sé muy breve. Si la llamada no se concreta, no insistas. Ello sólo congestionará más las redes y generará una mayor demora en el restablecimiento del servicio.

¿Qué Sistemas de Comunicaciones son recomendables para ser utilizados por los

Los Mensajes Cortos de Texto (SMS).
Las Comunicaciones vía Internet.
El servicio de emergencia para Mensajería de Voz a través del número 119.

Portabilidad Numérica

¿Qué es la portabilidad numérica?

La portabilidad numérica es el derecho a mantener el número telefónico (fijo/móvil) aun si el abonado decide cambiarse de operador del servicio

¿Qué beneficios tiene la portabilidad numérica para mí?

Te permitirá mantener tu número telefónico, aún si decides cambiar de empresa operadora.

La portabilidad contribuirá a promover la competencia entre los operadores de servicios móviles y fijos en beneficio de los usuarios, pues tendrán que esforzarse por conservar a sus abonados y atraer a nuevos clientes.

¿En qué servicios públicos se aplica la portabilidad numérica?

Se aplica en el servicio móvil y en el servicio de telefonía fija.

¿Quiénes pueden acceder a la portabilidad numérica?

Todos los abonados del servicio móvil y del servicio de telefonía fija pueden acceder a la portabilidad numérica, independientemente de la modalidad de pago que tengas contratado (postpago, control o prepago)

¿Puedo portar mi número telefónico fijo para móvil o viceversa?

No. La portabilidad numérica no es aplicable entre servicios. Sólo se puede portar un número telefónico fijo de un operador hacia otro operador de telefonía fija. Del mismo modo, sólo se puede portar un número telefónico móvil hacia otro operador del servicio móvil

¿Desde cuándo puedo portar mi número telefónico?

  • Para el servicio móvil: la portabilidad está vigente desde el 01 de Enero del 2010
  • Para el servicio de telefonía fija: la portabilidad estará disponible desde el 26 de Julio del 2014

¿Es en todo el país? ¿Cuál es su alcance?

Sí. Es una medida a nivel nacional.

El abonado del servicio móvil puede ejercer el derecho a la portabilidad numérica en cualquier departamento a nivel nacional, con otro operador del servicio móvil.

El abonado del servicio de telefonía fija puede ejercer el derecho a la portabilidad numérica sólo en el departamento al cual pertenece su número telefónico, con otro operador del servicio de telefonía fija.

El abonado con número telefónico de área rural o lugar considerado de preferente interés social por el momento no podrá hacer uso de la portabilidad.

¿Puedo realizar la portabilidad de un número que brinda acceso a la red inteligente (80C)?

Sí. Los suscriptores de los números de la serie 80C pueden portar su número telefónico.

El suscriptor de la serie 80C del servicio móvil puede ejercer el derecho a la portabilidad numérica en cualquier departamento a nivel nacional con otro operador del servicio móvil.

El suscriptor de la serie 80C del servicio de telefonía fija puede ejercer el derecho a la portabilidad numérica en cualquier departamento a nivel nacional con otro operador del servicio de telefonía fija.

¿Existe un límite respecto a la cantidad de números telefónicos que uno puede portar?

No existe un límite. Sin embargo, si deseas portar más de 10 números telefónicos que están asociados a un mismo contrato de servicio, serás considerado un Cliente Especial (Orden Especial)

¿Quiénes son considerado Clientes Especiales?

Son los abonados que cuentan con un contrato de prestación de servicios que incluye más de diez (10) número telefónicos.

En caso decida contratar el servicio haciendo uso de la portabilidad, ¿dónde y ante quién presento mi solicitud de portabilidad?

La solicitud de portabilidad se presenta ante la nueva empresa operadora (Concesionario Receptor), como mínimo en sus oficinas o centros de atención en el mismo horario de atención que utiliza para la prestación de sus distintos servicios.

¿Cómo y cuándo se realiza la contratación del servicio con la nueva empresa operadora (Concesionario Receptor)?

El abonado debe celebrar el contrato por la prestación del servicio con la nueva empresa operadora (Concesionario Receptor) a más tardar el mismo día en que se presenta la solicitud de portabilidad y de manera previa a la presentación de dicha solicitud. La eficacia del contrato estará condicionada a que la solicitud de portabilidad sea considerada procedente.

¿Quién puede solicitar la portabilidad del número telefónico?

La portabilidad puede ser solicitada por el abonado del servicio contratado.

Si el abonado del servicio es prepago, control o postpago, ¿puede solicitar la portabilidad de su número telefónico?

Sí. Todo abonado del servicio móvil y del servicio de telefonía fija tiene derecho a la portabilidad de su número telefónico, independientemente de su modalidad de contratación (prepago, control o postpago)

Cuando se accede a la portabilidad de un número telefónico, ¿se mantienen todas las demás condiciones contratadas?

No. El requisito para iniciar el trámite de portabilidad es la contratación previa del servicio con el nuevo operador (Concesionario Receptor). Esta es una nueva relación contractual, independiente de las condiciones anteriormente contratadas.

Se recomienda al abonado que, al momento de seleccionar una empresa operadora y portar su número telefónico, evalué los planes y/o servicios ofrecidos por la nueva empresa.

¿Puedo portar mi número telefónico mantenimiento mi plan tarifario actual?

No. Es una nueva relación contractual cuyo plan tarifario es independiente del anterior, tanto en tarifas como en características.

Si se solicita la portabilidad numérica, ¿qué pasa con el chip (Sim Card) de mi equipo celular/o con mi equipo fijo? ¿debo cambiarlo?

En el caso del chip (Sim Card), éste no podrá ser utilizado. Deberá adquirir un nuevo chip a la empresa con la cual quiere contratar el servicio.

En el caso los equipos, de no ser estos compatibles con la red de su nuevo operador o de presentar restricciones de acceso, se deberá adquirir un nuevo equipo terminal. En este supuesto, debe coordinarse directamente con el nuevo operador.

Si un abonado de servicio móvil prepago desea adquirir un servicio de radio privada de otra empresa operadora de servicio móvil, ¿también tiene derecho a la portabilidad numérica?

La contracción del servicio de radio privada es independiente de la portabilidad numérica. El abonado que porte su número telefónico podrá solicitar estos servicios en caso el nuevo operador (Concesionario Receptor) lo preste.

¿Cuál será el costo para el abonado por ejercer el derecho a la portabilidad de su número telefónico?

El trámite de la portabilidad es gratuito para el abonado. Sin embargo:

  • En el caso del servicio móvil, el abonado deberá asumir el costo por la adquisición del nuevo chip (Sim Card), y en caso lo decida o sea necesario, el costo por la adquisición de un nuevo equipo terminal que sea compatible con la red del operador al cual desea cambiarse.
  • En el caso de telefonía fija, el abonado deberá asumir el costo de instalación del servicio fijado por la nueva empresa operadora.
  • En el caso de telefonía fija, el abonado deberá asumir el costo de instalación del servicio fijado por la nueva empresa operadora.

¿Cuál es el trámite a seguir y los requisitos que debo presentar?

Se debe presentar la solicitud de portabilidad por escrito, ante la empresa operadora que se desea contratar (Concesionario Receptor).

Existe un formato de solicitud de portabilidad que será proporcionado por el Concesionario Receptor a efectos que el abonado llene sus datos.

Asimismo se deberá considerar lo siguiente:

  1. El abonado que solicite la portabilidad deberá mostrar su documento legal de identificación.
  2. Si el abonado actúa mediante representante se deberá mostrar copia del documento legal de identificación del representante y poder con firma legalizada ante notario público; no obstante el Concesionario Receptor podrá aceptar que el poder sea otorgado mediante documento escrito.
  3. Si el abonado es una persona jurídica y el certificado de vigencia de poderes donde conste el poder otorgado debidamente actualizado.

El Concesionario Receptor podrá ofrecer al abonado que desea contratar sus servicios, la posibilidad de realizar una Consulta Previa de la procedencia de la solicitud de portabilidad a ser presentada por el abonado.

La Consulta Previa de la solicitud de portabilidad podrá ser presentada por el abonado en el mismo horario de atención que la empresa operadora utiliza en las Oficinas o Centros de Atención al Cliente para la prestación de sus distintos servicios.

¿Cuánto dura el trámite de portabilidad numérica?

En el caso del servicio público móvil, el Concesionario Receptor deberá poner a disposición del abonado el quipo terminal o chip (Sim Card) en el mismo día en que la solicitud de portabilidad haya sido declarada procedente.

Para el caso de los Clientes Especiales (abonado que cuenta con un contrato que incluye más de 10 número telefónicos), la fecha de entrega de los equipos terminales o chip (Sim Card) será acordad entre el Concesionario Receptor y el Cliente Especial, considerando la fecha prevista para la habilitación del servicio.

El abonado tiene un plazo máximo de un (1) mes para recoger el equipo terminal o Sim Card, luego del cual, si los referidos equipos no han sido recogidos, el Concesionario Receptor podrá efectuar la baja del servicio pactado.

¿Cuándo debe entregarse el chip y/o el equipo móvil?

En el caso del servicio público móvil, el Concesionario Receptor deberá poner a disposición del abonado el quipo terminal o chip (Sim Card) en el mismo día en que la solicitud de portabilidad haya sido declarada procedente.

Para el caso de los Clientes Especiales (abonado que cuenta con un contrato que incluye más de 10 número telefónicos), la fecha de entrega de los equipos terminales o chip (Sim Card) será acordada entre el Concesionario Receptor y el Cliente Especial, considerando la fecha prevista para la habilitación del servicio.

El abonado tiene un plazo máximo de un (1) mes para recoger el equipo terminal o Sim Card, luego del cual, si los referidos equipos no han sido recogidos, el Concesionario Receptor podrá efectuar la baja del servicio pactado.

¿Me quedaré sin servicio mientras dure el trámite de la portabilidad numérica?

El abonado que solicita la portabilidad numérica siempre tendrá habilitado el servicio, salvo en el momento en que se produzca el cambio. Este periodo sin servicio durará como máximo 3 horas, entre las 0:00hras y las 06:00hrs de la fecha programada para la ejecución de la portabilidad.

¿Cuántas veces puedo portar mi número?

No hay límite. Sin embargo, para portar el número se requiere que entre cada trámite de portabilidad, transcurra un periodo mínimo de dos (2) meses, plazo que se cuenta a partir de la habilitación del servicio con el nuevo operador.

¿Cómo voy a saber que mi número ya fue portado a la nueva empresa operadora?

La empresa operadora a la cual el abonado se ha cambiado (Concesionario Receptor) tiene la obligación de informarle la fecha y hora a partir de la cual podrá hacer uso de su servicio.

¿La solicitud de portabilidad puede ser rechazada?

Sí, sólo en estos casos:

  1. Si existe una solicitud previa en trámite.
  2. Si todavía no se cumple el plazo mínimo (2 meses) para volver a solicitar la portabilidad numérica.
  3. Si el número telefónico declarado en la solicitud no corresponde a la empresa operadora que se quiere dejar (Concesionario Cedente).
  4. Si el número telefónico declarado en la solicitud no corresponde al documento legal de identificación que figura en la empresa operadora que se quiere dejar (Concesionario Cedente).
  5. Si el número telefónico declarado en la solicitud, a la fecha de realizada la consulta, se encuentra con el servicio suspendido por mandato judicial, por deuda, por declaración de insolvencia, por uso indebido del servicio o por uso prohibido.
  6. Si el número telefónico declarado en la solicitud, a la fecha de realizada la consulta, se encuentra con el servicio suspendido por mandato judicial, por deuda, por declaración de insolvencia, por uso indebido del servicio o por uso prohibido.
  7. Si el número telefónico declarado en la solicitud, a la fecha de realizada la consulta se encuentra con deuda exigible, respecto al último recibo emitido por la empresa operadora que quiere dejar (Concesionario Cedente).
  8. Si el número telefónico declarado en la solicitud, a la fecha de realizada la consulta, se encuentra con deuda exigible, respecto al último recibo emitido por la empresa operadora que quiere dejar (Concesionario Cedente).
  9. Si ya transcurrieron treinta (30) días calendario desde que el abonado terminó su relación contractual con la empresa operadora que se quiere dejar (Concesionario Cedente).

Si cancelé (di de baja) mi servicio telefónico, ¿puedo solicitar la portabilidad del número que tenía asignado?

Sí podrá solicitar la portabilidad aun cuando anteriormente hubiera terminado su contrato, siempre que presente dicha solicitud dentro de los treinta (30) días calendarios posteriores a la terminación del contrato.

¿Debo pagar mi servicio actual antes de portar?

Para poder portar su número telefónico deberá haber cancelado previamente el último recibo telefónico vencido, salvo que dicha deuda haya sido reclamada.

¿Puedo portar mi número telefónico si mi actual concesionario suspendió mi servicio?

No, si dicha suspensión ha sido originada por deuda, por mandato judicial, por declaración de insolvencia, por uso indebido o por uso prohibido.

¿Puedo portar mi número teniendo un contrato a plazo forzoso con el concesionario que quiero dejar?

Sí, pero esto no exonera al abonado del pago de las obligaciones que se generen como consecuencia del incumplimiento del plazo forzoso pactado, tanto por el servicio como por el equipo, es caso éste hubiera sido adquirido bajo condiciones especiales.

¿Puedo portar mi número y usar el mismo equipo que uso con mi actual concesionario?

Solo en algunos casos. Si el equipo del abonado tiene la misma tecnología y opera en la misma frecuencia que utiliza la empresa operadora a la que desea cambiarse, podrá seguir usándolo; siempre que el equipo no presente restricciones de acceso.

¿Qué tipo de equipo debo tener para portar mi número telefónico?

La portabilidad del número telefónico es independiente del equipo. Si el equipo terminal es compatible con la red de su nuevo operador, podrá utilizarlo; caso contrario, el abonado deberá adquirir un equipo terminal que sea compatible.

Si se solicita la portabilidad numérica, ¿qué pasa con el chip? ¿debo cambiarlo?

Si debe cambiarse por un chip (Sim Card) proporcionado por su nueva empresa operadora (Concesionario Receptor). El abonado deberá pagar por el monto correspondiente a ese chip.

¿Existe algún impedimento para cambiar de esquema de contratación (prepago-postpago) cuando solicite la portabilidad?

No existe impedimento alguno para que el abonado pueda cambiar de modalidad de contratación cuando solicite la portabilidad. El abonado podrá contratar el plan que considere conveniente, el mismo que es independiente del plan que tenía con su anterior operador.

¿El abonado puede solicitar la portabilidad numérica a un concesionario con tecnología diferente?

Sí, pero tendrá que adquirir un equipo terminal compatible con la red del operador al que se está cambiando.

¿Cómo se puede reclamar si la portabilidad numérica no es realizada en el plazo establecido?

Si la portabilidad numérica no es realizada en el plazo establecido, el abonado podrá reclamar ante la nueva empresa operadora (Concesionario Receptor) por no haber activado el servicio en su red, en tiempo oportuno.

De manera alternativa, el abonado podrá tener por resuelto su contrato, sin ninguna obligación de su parte, más que devolver los equipos o accesorios que sean de propiedad del Concesionario Receptor, en el mismo estado en el que le fueron entregados. Por su parte, el Concesionario Receptor deberá devolver lo que el abonado hubiese pagado hasta ese momento, incluido el respectivo interés.

¿El servicio será interrumpido durante la realización de la portabilidad numérica?

La realización de la portabilidad numérica podrá implicar la interrupción del servicio por un período máximo de 3 horas. Dicha interrupción sería entre las 0:00hrs y las 06:00hrs. En este caso, no será de aplicación la compensación a favor del usuario a la que se hace referencia en la normativa aplicable (Condiciones de Uso).

¿Si se excede el tiempo de interrupción del servicio cómo reclamo y a quién?

Deberá reclamar ante su nuevo operador (Concesionario Receptor), por no haber activado el servicio en la fecha y hora que correspondía. Este reclamo, al igual que todas las materias reclamables, puede ser realizado por teléfono, personalmente o por escrito, asó como a través de la página web de internet del operador, cuando éste disponga de dicha página web.

¿Cuándo la empresa operadora puede negarse a aceptar la solicitud de portabilidad numérica?

Solo podrá negarse:

  1. Si la persona que solicita la portabilidad no es titular del servicio.
  2. Si tiene el servicio suspendido por mandato judicial, por deuda, por declaración de insolvencia, por uso indebido del servicio o por uso prohibido.
  3. Si tiene deuda exigible, respecto al último recibo emitido por la empresa operadora que quiere dejar.
  4. Si ya transcurrieron treinta (30) días calendario desde que el abonado terminó su relación contractual con la empresa operadora que se quiere dejar.
  5. Si la persona que solicita no ha suscrito el contrario por la prestación de servicios.

 

¿Qué pasa si el abonado no está de acuerdo con la negativa de la nueva empresa operadora a aceptar la solicitud de portabilidad numérica?

El abonado podrá presentar un reclamo ante la nueva empresa operadora a la que desea cambiarse (Concesionario Receptor), siguiendo el procedimiento establecido conforme a la Directiva de Reclamo emitida por el OSIPTEL.

¿Se puede presentar la solicitud de portabilidad numérica, si existe un procedimiento de reclamo en trámite con la actual empresa operadora?

Sí se puede presentar la solicitud de portabilidad.

¿Qué pasa si tengo pagos pendiente con la empresa operadora que quiero dejar (Concesionario Cedente)?

Si se tiene montos pendientes de pago, el abonado estará obligado a pagarlos aun cuando se haya cambiado de empresa operadora.

La portabilidad numérica no libera al abonado de las obligaciones derivadas de la terminación del contrato con la empresa operadora que deja de prestarle el servicio (Concesionario Receptor).

Si el abonado no cumple con pagar los montos adeudados al Concesionario Cedente, éste estará facultado a solicitar la suspensión temporal del servicio a su actual operador (Concesionario Receptor).

La suspensión del servicio no podrá mantenerse por un periodo superior a los treinta (30) días calendario, transcurridos los cuales el Concesionario Receptor procederá a la reactivación del servicio.

¿Cómo serán cobrados los servicios utilizados por el abonado por la empresa operadora que se está dejando (Concesionario Cedente)?

A través de un recibo telefónico adicional por el tráfico adicional por el tráfico adicional cursado y servicios prestados hasta la fecha de deshabilitación del número telefónico en su red y de corresponder, las deudas generadas por el servicio de roaming.

Además mediante una carta de cobranza cuando se trate de conceptos no facturables en los recibos telefónicos de acuerdo a las Condiciones de Uso.

¿Qué puedo hacer si no estoy de acuerdo con las obligaciones pendientes de pago con la empresa operadora que estoy dejando (Concesionario Cedente)?

Podrá presentar un reclamo ante dicha empresa operadora siguiendo el procedimiento establecido para los reclamos por facturación o cobro, según sea el caso y de acuerdo a la Directiva de Reclamos emitida por el OSIPTEL.

Si soy usuario de prepago, ¿puedo transferir el saldo de mi tarjeta cuando me cambie de empresa operadora?

No. Cuando se cambie de empresa operadora estará iniciando una nueva relación contractual.

¿Qué va a pasar con los servicios adicionales que la empresa operadora (Concesionario Cedente) me estaba prestando?

Los referidos servicios adicionales dejarán de ser prestados. La terminación de dichos servicios se hará efectiva a partir de la fecha en que se deshabilite el número telefónico en la red de la empresa operadora que se está dejando (Concesionario Cedente).

¿Qué va a pasar con mi servicio de larga distancia con la portabilidad?

Si está preseleccionado con una empresa operadora de larga distancia o cuenta con planes de larga distancia contratados a un tercer operador, que tiene una relación de interconexión con el concesionario con el concesionario con el que desea contratas (Concesionario Receptor), la ejecución de la portabilidad no da de baja a las referidas relaciones contractuales.

De no ser este el caso, el abonado podrá preseleccionar su número telefónico a uno de los operadores de larga distancia con los cuales el Concesionario Receptor tiene una relación de interconexión.

¿Cómo le llegan las llamadas a un abonado que ha portado su número de una empresa operadora a otra?

El abonado seguirá recibiendo sus llamadas como las recibía con la anterior empresa operadora.

¿Se puede portar un número prepago de una empresa operadora a otra?

Sí. Puede portar su número telefónico cualquier abonado del servicio fijo o móvil indistintamente de la modalidad de contratación: prepago, control y postpago.

¿Es posible portar mi número telefónico de un prepago a otra operadora, manteniendo las mismas condiciones?

No. Es una nueva relación contractual con condiciones que podrían ser similares o diferentes. Dependerá de lo que la nueva empresa operadora le ofrezca y lo que finalmente el abonado elija.

¿Qué puedo hacer si rechazan mi solicitud de portabilidad?

El abonado debe verificar los motivos del rechazo y si no está de acuerdo puede presentar un reclamo ante la empresa operadora que quiere dejar (Concesionario Cedente).

El plazo máximo para la resolución de estos reclamos es de tres (3) días hábiles y el plazo máximo para la resolución de recursos por este concepto será de quince (15) días hábiles.

¿Cuánto tiempo tengo para presentar un reclamo por rechazo de solicitud de portabilidad?

El plazo máximo para presentar este reclamo es de 3 meses, contados a partir de la fecha en que el abonado tomó conocimiento del rechazo.

¿Qué es el retorno y quién es el que lo solicita?

Es la devolución del número telefónico al Concesionario Asignatario o al Concesionario Cedente. Este proceso es independiente del abonado y se presenta en los siguientes casos:

  1. Cuando el abonado o el Concesionario Receptor terminan la relación contractual, el Concesionario Receptor deberá solicitar el retorno del número telefónico al Concesionario Asignatario (Concesionario al cual le asignaron dicha numeración)
  2. Si el abonado solicita al Concesionario Receptor la modificación de su número telefónico, el Concesionario Receptor deberá solicitar el retorno del número telefónico al Concesionario Asignatario (Concesionario al cual le asignaron dicha numeración).
  3. Si el reclamo por la falta de consentimiento del abonado a la solicitud de portabilidad es declarado fundado, el Concesionario Receptor deberá solicitar el retorno del número telefónico al Concesionario Cedente.

¿El usuario se puede desistir del pedido de portabilidad?

Presentada la solicitud de portabilidad el abonado no se puede desistir de este procedimiento.

Para los equipos terminales de las líneas móviles ¿qué hago si el operador que quiero dejar (Concesionario Cedente) no acepta la solicitud de desbloqueo del equipo terminal?

De verificarse que ya transcurrió el plazo establecido para el bloqueo del equipo terminal previsto en el contrato del equipo termina, el abonado podrá presentar un reclamo ante el Concesionario Cedente y éste deberá darle el trámite respectivo.

¿Qué pasa con el número de los servicios de radiotroncalizado (Nextel), si solicito la portabilidad numérica?

El servicio radiotroncalizado es ofrecido por Nextel. Si el abonado de Nextel desea cambiar de operador de servicio móvil manteniendo su número telefónico perderá los servicios de radiotroncalizado. Sin embargo, el abonado podrá solicitar servicios similares a su nuevo operador, siempre y cuando éste los ofrezca.

¿Qué pasa con los servicios RPM o RPC cuando se solicita la portabilidad numérica?

Los servicios RPM o RPC que el abonado tiene con su actual empresa operadora del servicio móvil se perderán cuando la portabilidad numérica del número telefónico sea ejecutada. El abonado podrá solicitar estos servicios a su nueva empresa operadora del servicio móvil siempre y cuando ésta los ofrezca

¿Si deseo solicitar la portabilidad numérica y mi equipo está bloqueado para otras redes por mi actual operador, cómo solicito el desbloqueo?

Se debe acercar a su actual empresa operadora (Concesionario Cedente) y solicitar el desbloqueo de su equipo terminal, el mismo que deberá hacerse efectivo en un máximo de 2 días hábiles de solicitado, si es que transcurrió el plazo establecido de bloqueo previsto en el contrato de financiamiento del equipo terminal.

Sin embargo, siempre el abonado puede solicitar la portabilidad numérica de su número telefónico adquiriendo un nuevo equipo terminal del operador con el que se desea cambiar o de una empresa que venda equipos, sin necesidad de solicitar el desbloqueo de su actual equipo.

Si se desea solicitar la portabilidad numérica y el contrato es a plazo forzoso ¿qué puedo hacer?, ¿qué debo averiguar al respecto?

El abonado podrá presentar un reclamo ante su actual empresa operadora del servicio móvil (Concesionario Cedente).

Si se desea solicitar la portabilidad numérica y el contrato es a plazo forzoso ¿qué puedo hacer?, ¿qué debo averiguar al respecto?

El abonado debe averiguar cuál es la vigencia del plazo forzoso del servicio y del equipo, en caso éste haya sido adquirido en condiciones especiales. Asimismo, cuánto tendrá que pagar a su actual empresa operadora por la terminación anticipada de su relación contractual y decidir si bajo estas condiciones quiere portar el número telefónico a otra empresa operadora, considerando que la portabilidad numérica no lo exime de pagar estos montos.

¿Qué debo hacer si deseo portar mi número telefónico a un operador que trabaja con diferentes redes o tecnologías?

Si desea portar su número telefónico con otra empresa operadora, en el momento de la contratación de su nuevo servicio deberá averiguar si su actual equipo es compatible con la red de la nueva empresa operadora a la cual se desea cambiar, caso contrario deberá adquirir un equipo que sea compatible.

¿Qué pasa si el titular del servicio nunca solicitó la portabilidad de su número telefónico y ahora se encuentra recibiendo el servicio de otro operador?

Este abonado podrá presentar un reclamo ante el operador que le está prestando el servicio (Concesionario Receptor) de conformidad con la Directiva de Reclamos. El plazo para presentar este tipo de reclamo es de 2 meses, contados a partir de la ejecución de la portabilidad.

El plazo para ser resuelto el reclamo es de 3 días hábiles, debiendo notificarse la resolución al abonado en los 10 días hábiles siguientes. De ser procedente este reclamo, el Concesionario Receptor deberá solicitar el retorno de ese número telefónico a su anterior concesionario.

¿Cómo debo terminar la relación comercial como mi actual concesionario?

La terminación de la relación contractual con su actual concesionario es parte del procedimiento de portabilidad y se hará efectiva cuando sea declarada la procedencia de la portabilidad de su número telefónico. El abonado no tendrá que realizar gestión alguna ante su anterior concesionario, salvo realizar los pago que quedaron pendientes con el mismo.

Sin embargo, en caso del servicio de telefonía fija, de haber contratado los servicios de manera empaquetada (p. eje. Fijo, cable, internet) debe informarse de las condiciones a ser aplicada, de decidir el abonado mantener los otros servicios distintos a la telefonía fija con el Concesionario Cedente.

¿Cuánto terminará mi actual servicio telefónico?

Su actual servicio telefónico terminará en la fecha de deshabilitación del número telefónico en la red de su anterior operador (Concesionario Cedente) prevista como parte del procedimiento de portabilidad.

Sin embargo, en el caso del servicio de telefonía fija, si el abonado contrató servicio empaquetados, la baja del servicio telefónico no implica la baja automática de otros servicios empaquetados que se contrataron. En este caso, si el abonado desea dar de baja a los otros servicios empaquetados, deberá formular su solicitud de baja por estos otros servicios directamente al Concesionario Cedente. Por el contrario, si el abonado decide mantener estos servicios con el Concesionario Cedente, no requiere celebrar un nuevo contrato, pero éstos pueden ser prestados bajo nuevas condiciones económicas.

¿Qué productos o servicio adicionales puedo transferir con la portabilidad de mi número telefónico?

No se puede transferir productos adicionales con la portabilidad de su número telefónico. Es una nueva relación contractual a través de la cual contratará los servicios que requiera que la nueva empresa operadora esté en condición de ofrecerle.

¿Qué sucede si a la fecha mantengo contrato vigente con mi actual operador?, ¿y si el contrato estuviera a plazo forzoso?

Si tiene el contrato vigente puede solicitar la portabilidad numérica; sin embargo, si su contrato es a plazo forzoso deberá ser consciente de que deberá pagar los montos que correspondan por la terminación anticipada de su relación contractual, caso contrario su anterior operador (Concesionario Cedente) podrá solicitar a su nuevo operador (Concesionario Receptor) la suspensión temporal del servicio.

¿Puedo requerir una fecha especial para que se habilite la portabilidad de mi número telefónico?

No. Iniciado el trámite de la portabilidad existe un plazo máximo para ser concluido y, por tanto, para que se habilite la portabilidad.

¿Qué función cumple el OSIPTEL con relación a la portabilidad numérica?

El OSIPTEL supervisará cada una de las etapas del procedimiento de portabilidad, a efecto de velar que se cumpla con los plazos y la normativa vigente.

¿Puedo presentar mis reclamos sobre portabilidad numérica directamente ante el OSIPTEL?

De acuerdo a la normativa aplicable (Directiva de Reclamos) el OSIPTEL es la segunda instancia de reclamos. Por lo tanto:

  1. El reclamo por negativa a aceptar la solicitud de portabilidad se deberá presentar primero ante la empresa operadora con la cual desea cambiarse (Concesionario Receptor). La referida empresa tiene un plazo de 3 días hábiles para dar respuesta a este reclamo.
  2. El reclamo por rechazo de la solicitud de portabilidad se deberá presentar primero a su actual empresa operadora, de la cual desea cambiarse (Concesionario Cedente). La referida empresa tiene un plazo de 3 días hábiles para dar respuesta a este reclamo.
  3. El reclamo por falta de consentimiento del titular del servicio a la portabilidad de su número telefónico se deberá presentar ante la empresa operadora a la cual se portó (Concesionario Receptor). La referida empresa tiene un plazo de 3 días hábiles para dar respuesta a este reclamo.
  4. El reclamo por obligaciones pendientes de pago, se deberá presentar ante la empresa operadora que ha dejado de prestarle el servicio (Concesionario Cedente), de conformidad con lo dispuesto por las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones.

¿Cómo se cobrarán las llamadas off-net (a terceros operadores) que realice luego de activar mi número en una nueva operadora?

Dependerá del plan tarifario y las condiciones que contrate a su nueva empresa operadora (Concesionario Receptor).

¿Si pierdo mi equipo terminal móvil perderé el derecho respecto de mi número telefónico?

No. La portabilidad numérica es de su número telefónico. Por lo tanto si pierde el equipo terminal igual tiene el derecho a portar su número telefónico.

¿Habrá alguna campaña informativa?

Sí. Se tiene previsto que tanto el Estado (MTC y OSIPTEL) como las empresas operadora realicen un plan de difusión informativo de la portabilidad numérica que se iniciará en Setiembre del 2014.

¿Quién va a vigilar que las empresas no abusen o engañen al usuario?

El OSIPTEL supervisará cada una de las etapas del procedimiento de portabilidad numérica y verificará que no se abuse o engañe al usuario.

¿Es posible ir ingresando mi solicitud de portabilidad mientras se verifica la existencia de facilidades técnicas de mi nuevo operador de telefonía fija?

Antes de recibir la solicitud de portabilidad, el nuevo operador (Concesionario Receptor) debe:

  1. Verificar la existencia de facilidades técnicas para la provisión del servicio.
  2. Celebrar el contrato por la prestación de servicios.

¿Cuál es el plazo para que me informen sobre la existencia de facilidades técnicas?

La nueva empresa operadora deberá informar al abonado que desea contratar el servicio sobre la existencia o no de facilidades técnicas en un plazo:

  • No mayor a cinco (05) días hábiles de requerido el servicio, cuando el solicitante sólo requiera líneas telefónicas.
  • No mayor de quince (15) días hábiles de requerido el servicio, cuando el solicitante requiera líneas telefónicas asociadas a servicios conexos y/o complementarios relacionados con soluciones de comunicación específicas.

La nueva empresa operadora comunicará al abonado sobre la existencia o no de facilidades técnicas mediante cualquier mecanismo que sea idóneo para tal fin y que permita dejar constancia de su recepción. En caso de no existir facilidades técnicas, deberá de informar al abonado los motivos del impedimento técnico.

¿La baja del servicio telefónico fijo implica también la baja de cable e internet contratados en paquete con el mismo operador?

La baja del servicio de telefonía fija no implica la baja de otros servicios empaquetados que hayan sido contratados con el mismo operador.

Si el abonado desea dar de baja a estos otros servicios, deberá solicitar la baja de éstos servicios directamente al Concesionario Cedente. Sin embargo, si el abonado decidiera mantener estos servicios con el Concesionario Cedente no requiere celebrar un nuevo contrato, pero los servicios podrían ser prestados bajo nuevas condiciones económicas.

¿Qué pasa si deseo contratar el servicio fijo empaquetado con otros servicios con el nuevo operador de telefonía fija (Concesionario Receptor)?

Es posible para el abonado contratar el servicio de telefonía fija empaquetado con otros servicios, en caso éstos sean ofrecidos por el nuevo operador (Concesionario Receptor). En este caso, para evitar tener duplicidad de servicios, el abonado deberá solicitar la baja de los otros servicios al Concesionario Cedente.

 

¿Cuándo se instalará el servicio de telefonía fija?

La fecha máxima para instalación del servicio de telefonía fija deberá estar establecida en el contrato celebrado con la nueva empresa operadora (Concesionario Receptor)

¿Cuándo se ejecutará la portabilidad numérica en el servicio móvil en el caso de los Clientes Especiales?

En el caso de Clientes Especiales, la ejecución de la portabilidad numérica en el servicio móvil será programada de lunes a sábado, entre las 00:00 horas y las 06:00 horas, dentro de los 3 días calendario siguientes de haberse puesto a disposición de los operadores la información de la procedencia de la portabilidad solicitada por el abonado, a excepción de los días feriados, en donde la ejecución de la portabilidad será programada entre las 00:00 horas y las 06:00 horas del día siguiente que corresponda.

¿Se puede ejecutar la portabilidad si no cuento con un equipo terminal y/o chip (Sim Card)?

La ejecución de la portabilidad es independiente de la entrega del equipo terminal y/o chip (Sim Card).

La activación del servicio en un número portado está asociado al Sim Card y/o equipo terminal, vendido o entregado por el Concesionario Receptor. Debe tener en cuenta que un equipo terminal compatible con la red del Concesionario Receptor puede ser también adquirido a otras empresas (p. ej. Tiendas de venta de equipos). El abonado deberá de contar con dicho dispositivos para poder usar el servicio.

La ejecución de la portabilidad numérica se realizará en la fecha de programación indicada, independientemente si el abonado cuenta o no con el equipo terminal y/o Sim Card.

¿Qué pasa si cuento con un equipo en alquiler o comodato del Concesionario Cedente y voy a realizar una portación?

El abonado que se encuentre utilizando un equipo terminal en calidad de alquiler o comodato deberá devolver al Concesionario Cedente dicho equipo de acuerdo a lo establecido en el contrato respectivo.

¿Qué información deberá proveer el Concesionario Cedente antes del proceso de portabilidad?

El Concesionario Cedente deberá proporcionar al abonado, en el momento en que sea requerida, la siguiente información:

  1. Sobre la factibilidad del desbloqueo del equipo terminal, y el procedimiento para realizarlo.
  2. Sobre las condiciones económicas a ser aplicadas al abonado, en caso éste se decida por una resolución anticipada del contrato de prestación de servicios.
  3. Sobre las condiciones económicas a ser aplicadas al abonado, en caso éste se decida por una resolución anticipada del contrato de prestación de servicios.
  4. Sobre las condiciones económicas a ser aplicadas al abonado en caso éste se decida por una resolución anticipada del contrato de financiamiento del equipo terminal.

¿Se puede cancelar el recibo del servicio después de que ha sido solicitada la portabilidad numérica?

La solicitud de portabilidad numérica está sujeta al pago precio del último recibo telefónico vencido.

Sin embargo, de existir alguna deuda generada que no fue incluida en el último recibo telefónico vencido, el abonado deberá cumplir con el pago respectivo en el momento que corresponda.

Si me cambio de región o departamento ¿tengo derecho a la portabilidad?

En el caso del servicio móvil los abonados tienen derecho a la portabilidad en cualquier departamento del país. En el caso del servicio de telefonía fija, el abonado sólo puede ejercer dicho derecho en el departamento al cual pertenece el número telefónico.

¿Qué ocurre si se porta un número telefónico y no se cumplieron los requisitos necesarios en la tramitación?

Es responsabilidad de las empresas operadora dar cumplimiento a los requisitos o condiciones establecidos en el macro normativo. El OSIPTEL estará supervisando cada una de las etapas del proceso de portabilidad a fin de velar por el referido cumplimento.

¿Cuál es el rol que cumple el Administrador de la Base de Datos?

Es la entidad neutral e independiente de las empresas operadoras que está a cargo de los trámites de portabilidad.

¿Cuál es el procedimiento de reclamos en caso tenga algún inconveniente relacionado con la portación de mi número fijo o móvil?

El procedimiento de reclamos a seguir depende del tipo de inconveniente que se genere con la portabilidad. Así, el abonado podrá reclamar ante el nuevo operador (Concesionario Receptor): (i) la negativa a aceptar la solicitud de portabilidad, (ii) la ejecución de la portabilidad sin su consentimiento, o (iii) el incumplimiento en activar el servicio en el plazo correspondiente.

Por otra parte, el reclamo será efectuad ante el operador que el abonado quisiera cambiar (Concesionario Cedente): (i) cuando éste haya rechazado la solicitud de portabilidad; o (ii) facture o cobre un importe, o se suspenda el servicio, por alguna obligación pendiente de pago.

Cada tipo de reclamo cuenta con plazos específicos para ser resueltos.

¿A dónde acudir si la empresa pone restricciones que impidan al usuario realizar la portabilidad?

Sin perjuicio de los reclamos que el abonado puede presentar ate el operador que corresponda y seguir el procedimiento de reclamos respectivo, el abonado puede acudir al OSIPTEL para poner en su conocimiento las restricciones que le impidan realizar la portabilidad.

¿Hay un número telefónico para consultas?

El número telefónico al cual puede hacerse consultas sobre la portabilidad es el número del servicio de información y asistencia del Concesionario Receptor o Cedente; así como al número del OSIPTEL para atención de consultas de usuarios: 0-801-12121 (a costo de llamada local desde cualquier parte del Perú)

¿Qué va a pasar con los edificios, condominios o residenciales donde hay una empresa que da el servicio? ¿Esos hogares no podrán usar la portabilidad numérica en el servicio de telefonía fija?

Las empresas operadoras del servicio de telefonía fija celebran contratos para prestar sus servicios con los abonados y con éstos los que tienen el derecho a portar sus números telefónicos fijos.

Los edificios, condominios o residenciales, no tienen facultades para restringir el referido derecho de los abonados y por tanto, los hogares que se encuentren en ellos sí pueden hacer uso de la portabilidad fija.

En el caso que para la instalación d servicio, el Concesionario Receptor requiera que el Concesionario Cedente retire los cables, éste último estará obligado a realizar tal retiro en un plazo no mayor de cinco (05) días hábiles de ser solicitado. En estos casos el Concesionario Receptor y el Concesionario Cedente realizarán las coordinaciones que resulten necesarias con el abonado.

¿Qué mecanismos puedo emplear para solicitar portabilidad numérica (documento escrito, llamada telefónica, comunicación vía página web de la empresas operadora)?

Por el momento para solicitar la portabilidad numérica se debe utilizar un documento escrito.

¿Qué pasa si se reconoce que hubo portabilidad sin el consentimiento del abonado?

El número telefónico deberá ser retornado a su anterior empresa operadora (Concesionario Cedente), en el mismo plan tarifario y bajo las mismas condiciones que tenía antes de la ejecución de la portabilidad, salvo que dicho número haya sido portado o se encuentre en trámite una solicitud de portabilidad distinta a la que se dio lugar al reclamo.

¿Puedo acceder a la portabilidad numérica para mi servicio estando en el extranjero?

Estando en el extranjero, el abonado podrá acceder a la portabilidad del número telefónico de algún servicio prestado en territorio nacional, actuando a través de un representante que se apersone a las oficinas o centros de atención al cliente del Concesionario Receptor. Para tal efecto, el representante deberá mostrar copia de su documento legal de identificación y poder con firma legalizada ante notario público. No obstante, el Concesionario Receptor podrá aceptar que el poder sea otorgado mediante documento escrito.

Si tengo varios números telefónicos, ¿tengo que presentar una solicitud de portabilidad para cada uno?

No. Puede incluir los números telefónicos que desea portar en una sola solicitud de portabilidad.

Si ya realicé la portabilidad de un número, ¿puedo volver a solicitarla?

Sí, siempre que haya transcurrido al menos dos (02) meses con su actual empresa operadora.

El tiempo que dure el proceso de portabilidad numérica ¿tendré servicio?

Por supuesto. Sólo se quedará sin servicio durante el proceso de cambio, es decir como máximo tres (03) horas entre las 00:00 horas y las 6:00 horas del día en que se ejecute la portabilidad numérica.

Para que accedan a mi información, ¿debo dar una autorización especial?

La referida autorización se encuentra en el formato de la solicitud de portabilidad que va a llenar.

¿En qué plazo deben comunicarme que mi solicitud de portabilidad numérica ha sido rechazada?

El Concesionario Receptor debe comunicar al abonado que su solicitud de portabilidad ha sido rechazada, en el mismo momento en que presenta la solicitud de portabilidad, luego de haber ingresado los datos correspondientes.

¿Cuál es el periodo máximo que tiene el Concesionario Receptor para suscribir el contrato?

El Concesionario Receptor debe suscribir el contrato con el abonado para la prestación del servicio, a más tardar el mismo día en que se presenta la solicitud de portabilidad, y de manera previa a la recepción de dicha solicitud. La contratación del servicio se encuentra sujeta a la existencia de facilidades técnicas en la red del Concesionario Receptor.

¿Qué hago si la empresa receptora se niega a aceptar mi solicitud?

Podrá presentar un reclamo ante la referida empresa, la cual tendrá un plazo máximo de tres (03) días hábiles para resolver el reclamo presentado. Este reclamo puede ser presentado en tanto subsista el hecho que le da origen.

¿Cuál es el plazo para presentar mi reclamo por negativa de la empresa receptora a aceptar mi solicitud?

El reclamo por negativa de la empresa operadora a aceptar la solicitud de portabilidad del abonado, se puede presentar en tanto subsista el hecho que da origen al reclamo.

¿En cuánto tiempo deben dar respuesta a mi reclamo por negativa de la empresa receptora a aceptar mi solicitud?

El plazo para resolver este reclamo es de tres (03) días hábiles, contados desde el día siguiente de presentado el reclamo. Los recursos (reconsideración-apelación) serán resueltos en 15 días hábiles. A los referidos plazos se le suma el plazo de notificación de la decisión, que es de hasta 10 días hábiles.

Si es fundado mi reclamo por negativa a aceptar mi solicitud de portabilidad, ¿Qué sucede?

El Concesionario Receptor deberá aceptar y tramitar la solicitud de portabilidad presentada por el abonado.

He adquirido mi servicio móvil en un departamento, pero viajaré a otra ciudad. ¿Dónde debo iniciar el trámite de la portabilidad?

Puede iniciarlo en cualquier departamento a nivel nacional.

Los plazos para resolver el reclamo por negativa a aceptar la solicitud de portabilidad, ¿incluyen los plazos para la notificación?

No, al plazo máximo para resolver el reclamo por el abonado, se le debe sumar un plazo máximo de 10 días hábiles para la notificación de la decisión.

¿Cuál es el procedimiento de reclamo que debo seguir por rechazo de la solicitud de portabilidad?

El reclamo por rechazo de la solicitud de portabilidad se presenta ante el Concesionario Cedente, dentro de los 2 meses siguientes a partir de la fecha que el abonado tomó conocimiento del rechazo. Este reclamo debe ser resuelto como máximo en 3 días hábiles y notificado dentro de los 10 días hábiles siguientes a la resolución.

¿Qué procedimiento debo seguir si se excede el tiempo de interrupción de mi servicio, previsto para el cambio de operador?

El abonado podrá seguir el procedimiento de reclamo por incumplimiento en la activación del servicio; salvo que se opte por resolver el contrato y devolver los equipos o accesorios que sean de propiedad del operador, en el mismo estado en el que le fueron entregados.

¿Las empresas operadoras desbloquearán automáticamente los equipos móviles para la portabilidad numérica?

No. El abonado deberá solicitar ante su empresa operadora el respectivo desbloqueo, una vez vencido el plazo máximo de 12 meses contado desde la fecha de adquisición del equipo.

¿Qué procedimiento debo seguir para solicitar el desbloqueo de mi equipo móvil?

Se debe presentar una solicitud al operador respectivo para que levante la restricción (bloqueo) del equipo. El operador debe levantar la restricción del equipo como máximo hasta el segundo día hábil siguiente de efectuada la solicitud, sin costo alguno para el abonado.

¿Mediante qué mecanismo se me informará la fecha y hora en la que mi servicio será habilitado?

El Concesionario Receptor podrá emplear cualquier mecanismo idóneo para informar al abonado la fecha y hora a partir de la cual podrá hacer uso de su servicio.

¿Puedo realizar la portabilidad numérica de un servicio fijo inalámbrico hacia un servicio fijo alámbrico?

Sí. La portabilidad numérica es independiente de la tecnología que utiliza la empresa operadora para prestar sus servicios.

Si deseo cambiar de domicilio a otro departamento, ¿puedo pedir la portabilidad numérica de mi servicio de telefonía fija?

No. En telefonía fija solo se puede realizar la portabilidad en el mismo departamento al cual pertenece el número telefónico.

¿Desde qué fecha y hasta cuándo puedo solicitar la portabilidad numérica de mi servicio de telefonía fija?

Desde el 26 de julio de 2014. No Existe fecha límite para hacer uso de este derecho. [Fecha sujeta a confirmación por el MTC]

¿Qué consideraciones debe tener para tomar la decisión de portar mi número?

Debe considerar que la portabilidad numérica está asociada a la contratación del servicio con una nueva empresa operadora. En este sentido, deberá evaluar las condiciones y características del servicio a ser contratado.

Si me cambié a otro operador y no estoy conforme, ¿puedo volver a mi antiguo operador o incluso a otro, manteniendo mi número?

Sí puede. No existe un número límite de cambios que pueda realizar el abonado. La única restricción es que al menos se mantenga por un periodo mínimo de 2 meses.

Si tengo varios servicios telefónicos fijos ¿puedo solicitar la portabilidad de un servicio o debo solicitar la portabilidad de todos?

El abonado puede solicitar la portabilidad de una o varias líneas telefónicas, de acuerdo a la decisión que adopte.

¿Los abonados de líneas sociales también pueden acceder a la portabilidad?

Sí. Los abonados de "líneas sociales" también pueden portar su número telefónico. Sin embargo, las líneas fijas que emplean una numeración especial denominada "rural", aún no se encuentran dentro de los alcances de la portabilidad.

¿El Concesionario Receptor puede suspender mi servicio por deudas que mantengo con el Concesionario Cedente?

Sí, a solicitud del Concesionario Cedente y en forma temporal por un periodo máximo de 30 días calendario, luego del cual deberá volver a reactivar el servicio.

Si presenté reclamo y/o efectúo el pago del monto de la deuda por la cual el Concesionario Receptor procedió a suspender el servicio, ¿quién debe comunicar a aquél sobre dicha situación, a fin de que proceda a reactivar el servicio?

El Concesionario Cedente es quien debe comunicar al Concesionario Receptor, sobre el reclamo o pago recibido, en un plazo máximo de un (01) día hábil, solicitando la reactivación.

Si ya finalizó mi plazo forzoso de 6 meses, pero aún sigo obligado porque firmé un contrato para que me descuenten el precio del equipo terminal, ¿mi solicitud de portabilidad puede condicionarse al pago de las penalidades que se generen con el Concesionario Cedente?

No, la solicitud de portabilidad no puede ser condicionada al pago de penalidades que se generen con el Concesionario Cedente. Sin embargo, el abonado debe cumplir con sus obligaciones del contrato de adquisición del equipo, según lo haya pactado con el Concesionario Cedente.

En caso el Concesionario Receptor haya efectuado la suspensión del servicio por una información equivocada del Concesionario Cedente, ¿quién asumirá el cargo de reactivación?

El cargo por reactivación debe ser asumido por el Concesionario Cedente, cuando éste haya solicitado la suspensión del servicio y el usuario presente un reclamo cuestionando dicha solicitud. Si el reclamo es declarado infundado, el Concesionario Cedente podrá cobrar al abonado la tarifa por concepto de reactivación.

¿Qué sucederá si los servicios fueron contratados en paquete (tríos o dúos)? ¿La portabilidad numérica implica la resolución de mi contrato respecto a otros servicios (internet y/o cable)? En caso continúe con la misma empresa operadora, ¿cómo sabré qué monto pagar por los servicios subsistentes? ¿Tengo que suscribir un nuevo contrato con la empresa operadora?

Los contratos de los servicios empaquetados distintos a la telefonía (internet/cable), no terminan con la portabilidad del número telefónico y continúan vigentes, salvo que el abonado los cancele de manera expresa.

Los referidos contratos mantienen su vigencia pero sujetándose a sus propias condiciones económicas, las cuales deben ser informadas por el operador preexistente (Concesionario Cedente) en el momento que se le requiera la información.

¿Puedo solicitar la portabilidad numérica una vez iniciado el ciclo de facturación? ¿En qué momento del ciclo de facturación puedo solicitar la portabilidad numérica?

Puede contratar el servicio con el nuevo operador (Concesionario Receptor) y solicitar la portabilidad en cualquier momento. El ejercicio de este derecho no está sujeto a los ciclos de facturación.

Si con el fin de convencerme para que me porte, mi nuevo operador no cumple con lo ofrecido, ¿qué hago? ¿Ante quién reclamo?

El nuevo operador debe prestar su servicio en las condiciones pactadas con el abonado. En caso de incumplimiento, el reclamo se realiza en primera instancia ante el propio operador y en segunda instancia interviene OSIPTEL.

¿La portabilidad en la telefonía fija aplica incluso si me cambio de casa?

Sí. Siempre que se encuentre en el mismo departamento al cual pertenece el número telefónico.

 

 

 

 

 

 


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